¿Cuales son los principales momentos de uso de los videos personalizados ?

1) Retención y Fidelización de clientes:

Mantener una cercanía con nuestro cliente, una relación próxima, un contacto frecuente es la base para que esta relación se fortalezca y le apetezca repetir compra, o lo que es mejor, recomendarnos en su entorno offline o en las redes sociales..

Con un buen CRM disponemos de datos que pueden utilizarse para personalizar mensajes. La simple utilización de nombre, fecha de nacimiento y email nos permite crear algo distinto y personal.

Ejemplo: ¿Por qué no felicitar con un vídeo y una locución única el cumpleaños?

O en programas de fidelización,

Ejemplo:

¿Por qué no mandar el extracto de puntos y las recomendaciones de uso o regalos en formato video personalizado ?

2) Captación de potenciales   

Todas las empresas dedican buena parte de sus recursos comerciales a la captación de nuevas oportunidades. El marketing de contenidos y las técnicas de inbound están potenciando una espiral de generación de contenido de valor de la que cada vez es más difícil salir.

Por esto, la capacidad de sorprender a quién visita una web, rellena un formulario o sencillamente solicita información es cada vez más necesaria para conseguir los objetivos de rentabilidad de la web. El video personalizado en tiempo real está consiguiendo incrementos de conversión superiores al 25%, y superiores si se mezcaln con una buena estrategia de live chat en la web.

Una aplicación clara de esta fórmula la tenemos tanto en el sector asegurador y bancario como en el mundo del turismo. El formato multimedia, el vídeo concretamente, es ideal para mostrar las características de una póliza, una tarjeta, un viaje, un resort o de un destino de ocio.

3) Comunicaciones periódicas.

Hay procesos de comunicación en la compañía cuyo objetivo no es vender sino informar acerca del uso o del pago de los servicios o productos contratados. En estos casos, la claridad, la transparencia y personalización alcanzan su mayor expresión.

Es muy frecuente que se realicen desde áreas de producción o facturación, con herramientas cuyo objetivo es ser rápidas y eficientes, y se olvidan de la usabilidad y de los criterios de comunicación, cuando de hecho, el mensaje ya no lo es.

Sin embargo,  la claridad en los conceptos, la explicación de las cantidades y la letra pequeña son parte básica de la percepción de calidad y de la relación con los clientes.

La explicación de una factura o de un informe financiero, o de un extracto de servicios en formato video es más didáctica, más clara y más comprensible. Los gráficos, la voz, la visualización y explicación detallada de los distintos conceptos, solamente se puede realizar utilizando un formato multimedia..

Así, entre otros beneficios, tendremos:

1. Reducción de costes: menos llamadas implica menos intervención humana que, en definitiva, es un coste directo.

2. Impacto positivo en el conjunto de la experiencia de cliente.

3. Reducción de la tasa de pérdida de clientes (churn rate)