Optimizar la relación con el cliente:
2. La Bienvenida
En 30 segundos
La comunicación con éxito recae, como vimos en el post anterior, en la personalización de los mensajes dirigidos a nuestro potencial cliente. Con los videos personalizados podemos generar el detonante necesario para la conversión y convertir a un interesado en un cliente al que debemos cuidar desde el momento inicial.
La captación del cliente sigue significando, como se señalaba en el post anterior, una inversión muy superior a la efectuada para fidelizar y retener. Pero la fidelización, la retención, sigue siendo capital y es destino de las mayores inversiones, en importe absoluto, de los departamentos de marketing.
Con su conversión efectiva, con su adquisición del producto o servicio, el potencial cliente ha superado su comportamiento poco constante gracias a un contenido que ha conseguido impactar de forma relevante y sobre todo, distinta. La personalización ha convertido el contenido del mensaje en algo adaptado a las particulares preferencias de este interesado.
Pero tener un cliente más no significa casi nada si se pierde. Este cliente sigue siendo un consumidor muy volátil y no disminuye su atención hacia los mensajes recibidos ni hacia las atractivas ofertas del producto recién adquirido.
Es necesario continuar con un esfuerzo de personalización en el mensaje. Mensaje que debe ser, si cabe, más atractivo y sorprendente. En la captación el listón ha quedado muy alto. Debe seguir así, o superarse.
La bienvenida: empezar con buen pie
En algunos bancos se ha implantado el mensaje de bienvenida personalizado. Cada nuevo cliente recibe un mensaje de video con los productos contratados. Es una buena forma de enriquecer la experiencia del nuevo cliente y poner las primeras piedras de una relación duradera.
En otro post del blog se habló de los videos personalizados en las comunicaciones dentro de la empresa como una forma excelente de motivar al empleado y sobretodo de fidelizarlo.
En el caso de la bienvenida al nuevo cliente el objetivo también es claro, enriquecer y mejorar su experiencia y fortalecer el convencimiento que ha efectuado una buena elección al contratar/comprar. Es el primer paso hacia la retención/fidelización.
Tip: Desde bancos a compañías aseguradoras. Cada vez más compañías utilizan el video personalizado para transmitir de forma atractiva el resultado de una compra de un producto o servicio específico. Desde el principio el cliente siente que la marca lo trata de forma única.