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10 · mayo · 2018

Optimizar la relación con el cliente: 3. La Fidelización

La comunicación con éxito y la personalización de los mensajes ayuda a la captación. Una vez se ha conseguido convertir a un interesado en cliente, y darle una bienvenida adecuada, aún es más importante conseguir retenerlo. La fidelización es la clave.

La potencia de la personalización y el contenido multimedia consigue, con los videos personalizados, altas tasas de conversión. Los esfuerzos de captación merecen la pena ya que las cifras indican que los ratios superan la media. La bienvenida tambien aporta un valor añadido muy valorado por este nuevo cliente que espera que su elección haya valido la pena.

Fidelizar: el esfuerzo constante tiene premio

La relación del cliente con la marca se espera que sea prolongada en el tiempo. El cambio de una compañía a otra es hoy, más que nunca, muy fácil. Está, literalmente, al alcance de un click.

Y las marcas deben asumir que cada comunicación con este cliente debe estar especialmente diseñada para aportar valor.

Este valor es percibido de forma correcta por dicho cliente si dicha comunicación demuestra que la empresa le conoce bien, conoce la historia de su relación, sus preferencias y le hace llegar un mensaje orientado a cubrir unas necesidades que la empresa debe conocer. De hecho, el cliente adquirió un producto/servicio para cubrir una necesidad determinada.

¿Cómo hacer llegar este mensaje? Todas las estadísticas de video marketing disponibles demuestran la efectividad de las comunicaciones en formato video. También predicen un consumo masivo, sobretodo en la Red y a través de los dispositivos móviles. Y consultoras de todo el mundo constatan un aumento exponencial del gasto publicitario en este soporte.

El video tiene un gran poder a la hora de transmitir un mensaje que provoque un impacto emocional en su audiencia. Y este impacto emocional también es de una vital importancia en la estrategia de marketing. Las empresas buscan la identificación del consumidor con su marca a través de la creación de vínculos emocionales. Y el video es muy bueno en este papel.

Así, el video personalizado es la herramienta definitiva para las empresas "centradas en el cliente" y está cambiando la forma en que los clientes se relacionan con las mismas.

Tip: Los ejemplos son numerosos, pero hay que destacar la irrupción del video personalizado en todos los ecommerce que utilizan las tarjetas o clubs de fidelización. Transmitir estados de cuenta u ofertas personalizadas junto a call-to-action inmediatos está aportando datos de ROI muy por encima de la media para estrategias similares.

Conclusión: La comunicación entre la empresa y su cliente tiende a ser cada vez más especializada. La empresa persigue la vinculación con su cliente a través de una comunicación que transmita emociones y optimice todo el customer journey. Solo así se creará un vínculo lo suficientemente fuerte.

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En ella tratamos temas de video personalización, retención y fidelización de clientes y todo aquello relacionado con el ciclo de vida del cliente y como puede ayudar el video personalizado a enriquecer la experiencia del cliente

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