Telecommunications
Le secteur des télécommunications s'efforce en permanence d'améliorer et de clarifier la communication avec ses clients, qu'il s'agisse de particuliers, d'indépendants ou d'entreprises. Du recrutement à l’accueil, la facturation et la gestion des annulations, l’utilisation de la vidéo personnalisée est l’une des clés pour être plus transparent, didactique et clair.
Boostez vos ventes
Créez des offres vidéo personnalisées pour vos clients, qualifiez vos leads, créez du trafic vers vos points de vente, conseillez vos clients avec personnalisation et interaction en temps réel.
Multipliez par 3 les résultats de vos campagnes de recrutement réalisées avec les canaux et messages traditionnels grâce à la vidéo personnalisée et interactive.
Économies de coûts
Fidélisez la clientèle et améliorez NP, en ajustant les coûts d'exploitation.
Expliquez à chaque client les détails de son contrat, comment accéder et utiliser les services, comment gérer la consommation.
Expliquez chaque facture en détail, pour les clients B2B ou B2C et économisez sur les coûts de gestion et améliorez les notes des clients.
Une communication personnalisée, massive et interactive permet d'atteindre des niveaux élevés de satisfaction client, réduisant ainsi les coûts par rapport aux alternatives telles que le téléphone ou l'e-mail.
Rapprochez-vous de vos clients
La vidéo personnalisée est un canal de communication alternatif qui permet d'établir des conversations, d'améliorer l'interactivité ou de recueillir les avis des clients.
Il s'agit d'un canal de connexion avec Contact Center, enquêtes en temps réel, Live Chat ou Chat boots.
Il s'agit d'un moyen personnalisé, automatisé et évolutif de rester en contact avec différents segments de clientèle.
Explication de la facture personnalisée.
Dans le programme d'accueil des nouveaux clients, cette entreprise envoie une vidéo explicative de la première facture, pour améliorer sa compréhension et éviter les appels au centre de contact.
La vidéo comprend l'évaluation et les questions NPS.
Exemple : Activation de services de voyage.
Rappel personnalisé pour chaque client qui active les services de roaming.
Exemple de lancement d'un nouveau modèle mobile
Présentation à une clientèle spécifique du nouvel Apple, avec une offre personnalisée pour faciliter le changement de téléphone mobile. Impact élevé sur la conversion des ventes.
Exemple d'offre de surclassement personnalisée.
Sur la base des données du client, la vidéo suggère une proposition pour améliorer le plan de service contracté et dirige le client vers le magasin le plus proche.
Exemple de vidéo Instructions d'installation et d'accès
Vidéo de bienvenue détaillant les informations de facturation, la date de livraison, l'accès aux services en ligne des clients
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