Use Case: Gestión de Siniestros
Cliente: Zurich Austria
Aplicación: Experiencia cliente. Fidelización
Sector: Seguros
Proyecto
Proyecto:
Desde 2015, Zurich Austria envía un video personalizado a los clientes justo después de la notificación de un siniestro de automóvil o hogar.
El video personalizado se crea en tiempo real, mientras que el gestor del siniestro recoge los datos durante la conversación con el cliente.
Al finalizar la llamada telefónica, el cliente recibe un correo electrónico con la información relacionada con su siniestro, que incluye un video personalizado con su caso.
Objetivo
Objetivos:
- Mejorar la experiencia del cliente en el momento del siniestro.
- Reducir llamadas telefónicas y dudas en el proceso de gestión del siniestro.
- Transmitir valores de innovación a los clientes.
- Canalizar cliente hacia servicios de comunicación y atención digital como la web y la app.
Claves
Claves:
- Personalización en tiempo real para diferentes tipos de siniestros y clientes.
- Adaptación de la información a los perfiles de cada cliente.
- Seguimiento detallado de resultados y visualizaciones.
- Integración dentro del proceso de gestión de siniestros de la empresa
- Seguimiento de los clics en los botones de aterrizaje y en el video.
Resultados
Resultados:
- 2x en TNPS de los clientes que reciben el video Vs los clientes que no lo reciben.
- 70 % de los clientes abren el email para ver el video
- 77% revisan el video completo.
- 30% ven el video, como mínimo, 2 veces.
Página de aterrizaje
