La comunicación con éxito y la personalización de los mensajes ayuda a la captación. Una vez se ha conseguido convertir a un interesado en cliente, y darle una bienvenida adecuada, aún es más importante conseguir retenerlo. La fidelización es la clave.

La comunicación con éxito recae, como vimos en el post anterior, en la personalización de los mensajes dirigidos a nuestro potencial cliente. Con los videos personalizados podemos generar el detonante necesario para la conversión y convertir a un interesado en un cliente al que debemos cuidar desde el momento inicial.

La personalización es  uno de los principales pilares de la relación con el cliente. La masificación de mensajes, el aumento del ruido mediático, y la dispersión de canales obliga a las marcas a afinar sus mensajes. La personalización sigue siendo una de las manera más eficaces de comunicar.