Telecomunicaciones
El sector de las telecomunicaciones hace un esfuerzo permanente para mejorar y clarificar la comunicación con sus clientes, ya sean particulares, autónomos o empresas. Desde la captación, hasta la bienvenida, la facturación y la gestión de bajas, la utilización del video personalizado es una de las claves para ser más transparente, didáctico y claro.
Fidelizar
Ayudamos a explicar a cada cliente los detalles de su contrato, como se tener acceso y utilizar los servicios, cómo gestionar el consumo, o cómo será la renovación o incluso como seguir una reclamación.
Crecer
Con la personalización en tiempo real, se puede hacer venta cruzada o bien captación de nuevos clientes en un formato enriquecido como el video. Ya sea via email, app, SMS en una página web, o en las redes sociales.
Interactuar
El video personalizado es una alternativa de canal de comunicación que permite establecer conversaciones, potenciar interactividad o recoger opinión de los clientes. Conexión con Contact Center, encuestas en tiempo real, Live Chat o Chat boots.
Ejemplos
Oferta personal a medida para un abonado móvil que se basa en su uso personal, destacando el ahorro.
Vídeo de bienvenida que detalla la información de facturación, fecha de entrega y acceso a servicios en línea de los clientes.
Retención de clientes mediante actualización a teléfonos inteligentes de nueva generación, mediante la segmentación de destino para personalizar la oferta de modelos.