Caso de Uso del Sector Turismo y Ocio
Una cadena de hoteles desarrolla una completa estrategia de captación de clientes basada en las posibilidades que le ofrece el vídeo personalizado
Situación inicial
La página web de la cadena tiene la oferta de su producto detallada.
Oferta dividida en tres áreas: hoteles de playa, de ciudad y de montaña.
Acciones iniciales
La empresa analiza el tráfico de su web y de sus RRSS y recoge no sólo los clicks realizados sinó el recorrido que hace cada cliente
El cliente o interesado llega a la web
- Si es la primera vez...
Cuando un cliente aterriza por primera vez en la web, se le abre un cuestionario que le pregunta acerca de sus hábitos de viaje, con el objetivo de asesorarle mejor.
Se le pregunta qué tipos de destinos prefiere (Playa, ciudad o montaña), con qué frecuencia viaja, y cuántas noches se desplaza habitualmente.
- Si es un cliente habitual...
La web dispone además de un programa de vinculación de cliente para aquellos que son habituales. Logarse dá acceso a un 10% de descuento fijo en todas las reservas.
Los vídeos personalizados
La empresa potencia el resultado de sus primeras visitas con la creación de un video personalizado. Este vídeo se manda a:
- Los que visitan la página por primera vez,
- Los que responden al cuestionario,
- Los que buscan distintas alternativas
- Los que no compran.
El video crea una recomendación preferente para cada cliente en base a dos factores:
- Las respuestas recogidas en la encuesta de acceso,
- El análisis de la navegación y los clicks realizados.
El video propone varias alternativas personalizadas, con precios especiales.
Incluye botón de compra inmediata, y un enlace a un Live Chat para hablar con un asesor de viajes.
A todos los clientes que se alojan en sus hoteles se les confirma la reserva con un video personalizado, que incluye:
- El nombre del hotel.
- Las fechas de estancia.
- El tipo de habitación seleccionado.
- Las actividades complementarias que puede adquirir en el hotel.
- Horarios
- El coste de la estancia.
Este video se envía por email, y el cliente se lo encuentra en la TV de su habitación al entrar en ella.