Sector: Líneas Aéreas - Turismo - Ocio
En 2015 Monarch Travel Group se fusionó con Cosmos Holidays bajo una nueva marca, Monarch. Se planteó una campaña para reactivar a clientes existentes y que no habían realizado ninguna reserva en el año 2016 a la vez que se comunicaba el cambio corporativo.
El análisis de la base de datos de la compañía llevó a la identificación de los clientes clave y su perfil vacacional como base para la posterior creación de un video personalizado. Prácticamente todos los que abrieron su correo electrónico vieron el video hasta el final y las reservas resultantes significaron un ROI de £ 5 por cada 1 € gastada, un impresionante 500%.
La agencia del cliente utilizó la plataforma de videos personalizados por primera vez en la industria del turismo.
La campaña:
Los destinatarios reciben un correo electrónico invitándolos a ver su propio video personal a través de una landing page personalizada. El video se reproduce automáticamente saludando a cada uno de ellos por su nombre.
El video sigue el viaje de un imán de nevera (el avión de Monarch) a lo largo de la puerta del propio electrodoméstico. Además de las referencias a su aeropuerto de salida anterior y destino, también se muestran otros tres destinos relevantes, sugerido por Monarch, con variables relacionadas como su propio pronóstico del tiempo.
La personalización incluyó nombre del cliente, gasto, aeropuerto, familia, fechas, preferencias, estilo de vacaciones, variables todas ellas provenientes del análisis RFV de la base de datos
Los resultados, espectaculares:
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36% de emails abiertos
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99% de visualizaciones del video hasta el final del mismo
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Incremento del 0,5% en reservas
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Retorno de la inversión del 500%
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219.780 £ de ingresos incrementales.
Premios:
Esta campaña resultó premiada en la categoría de “Personalización” en los 2016 Data Storytelling Awards siendo el comentario de los jueces “a memorable approach to personalization. A simple idea, well executed and with impressive results.”