[1] ACCOR

Accor es un gigante de la hostelería conocido por su servicio excepcional y marketing innovador. Una campaña destacada fue “31 Gracias”, en la que se invitó a los miembros a participar en un sorteo todos los días para tener la oportunidad de ganar premios diarios y un gran premio durante todo el mes de diciembre.

¿Qué hizo que esta campaña fuera realmente especial? Accor hizo un esfuerzo adicional con videos personalizados adaptados a cada miembro, dirigiéndose a ellos por su nombre y destacando su lealtad.

Este toque personalizado añadió una capa de autenticidad y aprecio genuino, haciendo que los miembros se sintieran valorados y vistos. Además, el elemento de vídeo fue perfecto para mostrar los premios y aumentar la emoción. Accor lo logró combinando imágenes y personalización, creando un mensaje que mantiene a su audiencia interesada.

[2] KLM

Partiendo de la base de que casi la mitad de los alemanes percibieron a KLM con algo más que una aerolínea, la campaña “Somos una aerolínea” de la marca convirtió las experiencias cotidianas en oportunidades para educar y mejorar la participación del cliente. La marca se transformó en un restaurante que servía comidas a bordo, un cajero automático que dispensaba billetes gratis en lugar de dinero en efectivo e incluso se hizo cargo de una emisora de radio.

Esta innovadora campaña no sólo corrigió conceptos erróneos sino que también mostró la personalidad de marca amigable y centrada en el cliente de KLM. Al combinar experiencias inmersivas con mensajes informativos, KLM interactuó significativamente con su audiencia y dejó una impresión duradera.

[3] easyJet

Una de las principales aerolíneas de Europa, easyJet, sabe que destacar es un objetivo esencial en el marketing de turismo / de viajes. Con su creativa campaña “Get Out There”, la aerolínea sacó a la Mona Lisa, David y más de sus marcos y exhibiciones, permitiéndoles disfrutar de su propia aventura europea de primera mano.

Esta refrescante campaña no sólo es memorable: aprovecha el deseo de los viajeros de vivir nuevas experiencias. En lugar de simplemente mostrar destinos, el anuncio muestra la emoción del viaje y refleja el “espíritu audaz y desafiante” de la marca.

[4] Expedia

Expedia, un nombre muy conocido en el mundo de los portales de reservas de viajes, dio un paso adelante el año pasado al integrar ChatGPT en su aplicación, ofreciendo a los viajeros una experiencia de planificación de viajes personalizada y fluida. Con esta función, los viajeros pueden chatear dentro de la aplicación y recibir recomendaciones personalizadas sobre dónde ir, quedarse y jugar.

En su anuncio “Sonia & Bill”, Expedia mostró el poder de esta integración. El anuncio mostraba a Sonia y su perro, Bill, usando la nueva función de chat para escapar del frío y planear un viaje espontáneo al "sol".

El anuncio de Expedia no sólo demuestra los beneficios prácticos de ChatGPT sino que también destaca el compromiso de la marca de hacer que los viajes sean accesibles y personales. Es un ejemplo perfecto de cómo se puede utilizar el vídeo para mostrar las nuevas características de una marca y resaltar sus esfuerzos por ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Consejo profesional: el vídeo es una excelente manera de mostrar la excelente CX de su marca, pero también puede mejorar la experiencia del cliente en sí.

Por ejemplo: Japan Airlines mejoró la experiencia previa al vuelo con videos informativos personalizados.

[5] Celebrity Cruises

Conocida por sus viajes de lujo, Celebrity Cruises ofrece experiencias inmersivas en alta mar y....en el entorno digital!!!!.

Una de las formas en que esta marca hace que sus pasajeros leales repitan es a través de ofertas personalizadas enviadas por video. Al adaptar sus promociones a las preferencias individuales, Celebrity Cruises hace que cada cliente se sienta como una celebridad y lo involucra con oportunidades exclusivas que se adaptan a sus gustos.

Al combinar imágenes impresionantes con mensajes personalizados, Celebrity Cruises pinta una imagen vívida de la aventura que le espera y crea un argumento convincente para reservar otro viaje inolvidable.

Esto conduce a resultados reales: nuestros clientes de viajes obtienen entre 5 y 10 veces más conversiones con videos personalizados en comparación con el marketing por correo electrónico basado en texto o imágenes.

[6] British Airways

En la industria del turismo y los viajes, cada detalle, incluso el vídeo de seguridad obligatorio, se convierte en una oportunidad para conectarse e interactuar con los pasajeros a un nivel más profundo.

El último vídeo de seguridad a bordo de British Airways, “The Original Safety Briefing”, combina a la perfección las instrucciones de seguridad necesarias con momentos esencialmente británicos. Con apariciones de celebridades británicas como Ncuti Gatwa y Kaya Scodelario, junto con británicos de la vida real, el vídeo muestra una imagen vívida de la cultura británica al tiempo que garantiza que los pasajeros presten atención.

A medida que la capacidad de atención parece cada vez más corta, la narración visual se convierte en una herramienta poderosa.

British Airways entiende esto y utiliza un elenco diverso y una narrativa atractiva para captar la atención, brindar información crucial y dejar una impresión memorable en los pasajeros.

[7] Kensington Tours

Kensington Tours dice, con orgullo, que "crea" viajes personalizados adaptados a las preferencias de cada viajero, garantizando que no haya dos viajes iguales. No sorprende entonces que sus comunicaciones de marketing reflejen este enfoque personalizado.

El siguiente vídeo personalizado se dirige al espectador, en este caso, Alex, por su nombre, agradeciéndole por elegir Kensington Tours para su aventura "Descubrimiento de Nueva Zelanda" e invitándolo a comunicarse para reservar otro viaje inolvidable.

La incorporación de videos personalizados fue una decisión muy coherente y llena de lógica para una marca que se centra en experiencias personalizadas. Al hablar directamente con Alex e incluir el nombre y el número de contacto de la persona de la agencia, su experto en destinos, Kensington Tours muestra elegantemente su dedicación a brindar un servicio personalizado a sus clientes, los viajeros.

[8] Delta

El compromiso de Delta Airlines de ofrecer más, de ir más allá con sus clientes más leales queda claro a través de sus campañas personalizadas de resumen anual.

Estos videos, diseñados para los miembros de la categoría Delta Medallion, son un resumen, un recopilatorio a modo de celebración de las aventuras de cada viajero, completos con estadísticas divertidas como millas totales, viajes realizados y destinos explorados.

Las campañas de revisión anual como la de Delta no se tratan solo de números: se trata de construir conexiones. Al celebrar los viajes individuales de sus clientes, Delta fomenta una sensación de logro y aprecio que hace que los viajeros regresen a por más...ese es el objetivo de la fidelización !!

[9] Universal Orlando Resort

A medida que la audiencia y concretamente los viajeros recurren cada vez más al entorno online en busca de inspiración, información y planificación para nuestros futuros viajes, la creación de contenido destacado se vuelve primordial para las marcas de viajes. Universal Orlando lo tiene muy claro y su serie de YouTube “Checked In” es un gran ejemplo de cómo hacerlo bien.

Dirigida por la guía Leyla, la serie lleva a los espectadores a un recorrido virtual por los hoteles temáticos de Universal Orlando. Desde destacar las piscinas hasta los bares de la azotea, la serie de videos sumerge a los espectadores en la experiencia de Universal incluso antes de poner un pie en la propiedad y los entusiasma con su próxima estadía.

La serie “Checked In” de Universal Orlando es solo un ejemplo de cómo el contenido de video puede elevar los esfuerzos de marketing de una marca.

A través de imágenes dinámicas y una narración atractiva, el vídeo da vida a los destinos de una manera que las palabras y las imágenes por sí solas no pueden, ofreciendo una forma inmersiva de mostrar lo mejor que una marca tiene para ofrecer.

A continuación puedes mirar uno de los episodios más populares.

[10] TUI

¿Cuánto puedes decir en 40 segundos?

Buscando cambiar la imagen y percepción de su audiencia, TUI lanzó una campaña creativa que muestra que tiene más que ofrecer que solo unas vacaciones de “sol y playa”.

La campaña, que incluía una película de 40 segundos, mostró la diversa selección de escapadas y experiencias urbanas de TUI y destacó cómo la marca es una ventanilla única para todo, desde vuelos y hoteles hasta experiencias seleccionadas.

Al representar la facilidad de reservar escapadas a la ciudad con la aplicación de TUI, la marca simplifica la planificación de viajes y la hace accesible para todos. Mientras tanto, el enfoque en momentos inolvidables (vistas del atardecer del Puente de Brooklyn o paseos en automóvil por el Coliseo) enfatiza que TUI ofrece experiencias memorables, no solo transporte o alojamiento.

[11] Lufthansa

Otro ejemplo destacado de marketing de viajes proviene de Lufthansa y su campaña publicitaria basada en inteligencia artificial, impulsada por IBM Watson.

Imagínese interactuar con un anuncio que no solo responde a sus preguntas sino que también ofrece recomendaciones personalizadas para 15 destinos europeos. De Atenas a Estocolmo, pasando por Barcelona, el anuncio impulsado por inteligencia artificial de Lufthansa ofrecía un recorrido virtual completo con datos de viaje, consejos, galerías de imágenes y videos e incluso la opción de reservar un vuelo.

Al adoptar la IA, Lufthansa no solo inspiró la pasión por los viajes, sino que hizo que la etapa de descubrimiento fuera más atractiva y personalizada que nunca.

¿Sabías qué? La IA se ha vuelto cada vez más frecuente en la estrategia de contenido moderna, lo que facilita la vida de los especialistas en marketing. 

[12] Disney Vacation Club

¿Quién no conoce a Disney? Conocido por crear experiencias inolvidables para familias de todo el mundo, Disney Vacation Club ofrece un enfoque único para viajar, combinando la comodidad del hogar con la diversión de Disney.

Pero, ¿qué los diferencia en el juego del marketing? Se trata de un toque personal.

Imagínese recibir un mensaje de vídeo dirigido directamente a usted. Este toque personal añade una pizca de esa magia característica de Disney, elevándolo de un mensaje genérico a una invitación íntima.

Al personalizar el video, Disney impacta en los sentimientos, en el corazón de sus seguidores. Y consigue que cada visitante se sienta especial y querido.

Es este compromiso de crear experiencias verdaderamente personalizadas para los huéspedes lo que distingue a Disney y hace que los viajeros regresen a sus parques una vez tras otra.