A menudo, pensamos en el marketing de masas cuando recordamos los entrañables anuncios de Felix el Gato en televisión. Sin embargo, detrás de esa fachada de publicidad a gran escala, Felix ha implementado estrategias de personalización sorprendentemente sofisticadas, demostrando que incluso marcas de consumo masivo pueden beneficiarse enormemente de un enfoque uno a uno.

 

El personaje como pilar de conexión emocional y punto de partida para la personalización

El personaje de "Felix el Gato", con su carisma travieso y su espíritu aventurero, no es solo una mascota; es una plataforma para la narrativa de marca que resuena profundamente con los amantes de los gatos. Esta conexión emocional es el primer paso hacia la personalización. Al identificarse con la personalidad de Felix, los consumidores están más abiertos a recibir comunicaciones que reflejen esa misma energía y que, en última instancia, se sientan más personales.

 

Más allá de la televisión: Campañas omni-canal con elementos de personalización

Felix ha demostrado maestría en la extensión de sus campañas masivas a canales que permiten una mayor interacción y personalización. Un ejemplo clave es la campaña global "It's Great To Be A Cat" (Es genial ser un gato).

Si bien la campaña central incluyó spots televisivos y contenido digital de alto valor (como las mini-películas con Robbie Williams), su verdadero potencial para la personalización reside en cómo se ramificó:

• Contenido interactivo y educativo personalizado: La riqueza del contenido generado por esta campaña permitió a Felix segmentar y distribuir materiales específicos. Por ejemplo, a través de campañas de email marketing o notificaciones push, los dueños de gatos podrían recibir:

  • Acceso anticipado o exclusivo a "episodios" o "canciones" de la campaña, generando un sentido de pertenencia.

  • Guías y consejos personalizados sobre el comportamiento de los gatos, alineados con la personalidad "traviesa" de Felix. Imaginen un correo electrónico titulado: "Descubre por qué tu gato es tan travieso como Felix: Consejos para entenderlo mejor", seguido de enlaces a contenido relevante basado en interacciones previas del usuario con la marca.

  • Quizzes y encuestas interactivas ("¿Qué tipo de gato tienes?", "¿Qué sabor de Felix le gustaría más a tu gato?") cuyo resultado podría derivar en recomendaciones de productos específicas o contenido adicional personalizado. Este tipo de interacción es fundamental para la recopilación de datos de primera mano.

• Eventos y activaciones experienciales con componente de marketing directo: En el pasado, Felix ha patrocinado eventos (como la gira musical "Party Like a Cat" en colaboración con Robbie Williams, según Purina News). Estos eventos son oportunidades de oro para el marketing directo y la personalización:

  • Stands interactivos donde los dueños de gatos pueden participar en actividades y, al hacerlo, compartir sus datos para recibir muestras personalizadas de productos, descuentos exclusivos o incluso vídeos personalizados de agradecimiento o con consejos basados en sus interacciones en el evento.

  • Concursos con bases de datos segmentadas: Los participantes podrían recibir comunicaciones post-evento altamente relevantes, no solo genéricas. 

La revolución de la venta directa online: Personalización en el punto de compra

Uno de los ejemplos más claros y potentes de marketing directo y personalización por parte de Purina (la empresa matriz de Felix) se observa en sus plataformas de venta directa al consumidor (DTC), como direct.purina.co.uk en el Reino Unido.

• Cajas de suscripción personalizadas: Los consumidores tienen la posibilidad de crear cajas de comida para gatos personalizadas con los sabores y texturas preferidos de su mascota (salsa o gelatina), directamente desde el sitio web de Purina. Esto va más allá de una simple compra online; es una experiencia de compra curada y adaptada. Esta personalización reduce el desperdicio, garantiza la satisfacción del gato y fomenta la lealtad a largo plazo.

  • Relevancia para 1to1video: En este contexto, un vídeo personalizado podría enviarse a un nuevo suscriptor mostrando cómo se prepara su primera caja personalizada, o un vídeo que resalte los beneficios de los sabores elegidos específicamente para su gato. Incluso un vídeo de recordatorio de reabastecimiento que muestre los productos que suelen comprar sería una herramienta poderosa.

• Gestión de preferencias y datos para comunicaciones dirigidas: La naturaleza de la venta directa permite a Purina recopilar una gran cantidad de datos sobre las preferencias de los gatos (y, por extensión, de sus dueños): qué sabores les gustan, la frecuencia de compra, el tamaño de las porciones. Esta información es oro para futuras campañas de marketing directo y personalización.

  • Ofertas basadas en el comportamiento: Si un cliente compra constantemente un sabor específico de Felix, podría recibir ofertas exclusivas para ese sabor o sugerencias de productos complementarios basadas en patrones de compra de otros usuarios con preferencias similares.

  • Recordatorios de reabastecimiento inteligentes: No solo un email genérico, sino un recordatorio que muestra los productos exactos que suelen comprar, con una imagen del gato del cliente (si ha sido proporcionada), podría ser increíblemente efectivo.

 

El potencial de la personalización digital y el contenido generado por el usuario (UGC)

Felix ha explorado también vías digitales que fomentan la interacción y, por ende, la recolección de datos y la personalización:

• Juegos de realidad aumentada (RA) y desafíos en redes sociales: Campañas interactivas que invitan a los usuarios a jugar con filtros de RA con sus gatos o participar en desafíos en redes sociales. Cada interacción es una oportunidad para aprender sobre el usuario y, si se gestiona adecuadamente, para solicitar su consentimiento para futuras comunicaciones personalizadas.

  • Ejemplo de personalización con 1to1video: Imaginen un vídeo personalizado enviado a cada participante de un desafío de RA, mostrando un montaje de sus propias interacciones con el filtro, o un mensaje de "Felix el Gato" agradeciéndoles por participar, usando su nombre.

• Fomento del contenido generado por el usuario (UGC): Alentar a los dueños de gatos a compartir sus propias fotos y videos bajo hashtags de marca (#ItsGreatToBeACat, #FelixMoments) no solo amplifica el alcance, sino que también crea una comunidad. A estos usuarios activos y comprometidos, la marca puede dirigirse de manera más personal, ofreciéndoles acceso a grupos VIP, contenido exclusivo o invitaciones a eventos.

 

Lecciones clave para profesionales del marketing y la comunicación

El caso de Felix subraya varias verdades fundamentales para cualquier profesional del marketing que busque implementar estrategias de personalización:

1. La personalización comienza con la comprensión del consumidor: Felix entiende a los dueños de gatos y lo que valoran en la relación con sus mascotas. Esta empatía es la base para crear comunicaciones relevantes.

2. Apalancar los datos para crear experiencias únicas: Desde las preferencias de sabor hasta los patrones de compra, cada punto de dato es una oportunidad para afinar la experiencia del cliente.

3. Integración omni-canal es esencial: La personalización no se limita a un solo canal. Felix demuestra cómo la publicidad masiva puede ser un catalizador para experiencias uno a uno en plataformas digitales, eventos y venta directa.

4. El contenido es el rey, pero la relevancia es la reina: Producir contenido de alta calidad como las mini-películas de "Felix el Gato" es vital, pero entregarlo de manera relevante y personalizada es lo que realmente impulsa el engagement y la conversión.

5. El vídeo personalizado como próximo paso lógico: Para una marca como Felix, que ya invierte en contenido visual de alto impacto y en la personalización de la experiencia de compra, la implementación de vídeo personalizado (por ejemplo, para confirmar un pedido, felicitar en el cumpleaños del gato, o recordar una oferta de suscripción) sería el siguiente paso natural y sumamente efectivo.

En 1to1video, observamos cómo marcas líderes como Felix están redefiniendo lo que significa conectar con sus audiencias. Su éxito es un testimonio del poder de la personalización, incluso para productos de consumo masivo. La pregunta para los profesionales del marketing ya no es si deben personalizar, sino cómo pueden hacerlo de la manera más impactante y eficiente. Y en ese "cómo", el vídeo personalizado emerge como una respuesta cada vez más convincente.