La experiencia de cliente o user experience en el momento actual
En 30 segundos
La user experience o experiencia de cliente es un concepto que siempre ha existido. Pero es ahora, aplicado al mundo digital, cuando se le da una mayor importancia. Es la parte del desarrollo de un software que se encarga de diseñar todo lo relativo a la interacción del usuario con la web. Esto implica entender la psicología y las necesidades del usuario para adelantarse y poder ofrecerle una experiencia grata y fructífera para ambas partes.
La importancia del video en la experiencia de cliente
A lo largo de este año se han producido una serie de circunstancias sociales que han obligado a las personas a cambiar el modo de relacionarse, a nivel personal, laboral o comercial. La alternativa de lo online frente a lo presencial ha sido una elección a nuestra disposición desde los primeros pasos de internet. Pero en la actualidad es, en muchos casos, la única opción posible. Esto significa que las empresas deben adaptar sus herramientas online para ofrecer una experiencia de usuario óptima. Además de aprovechar este giro imprevisible en nuestra forma de relacionarnos para llevar a cabo una renovación de sus canales de comunicación.
Si el contenido audiovisual ya estaba ganando terreno antes de 2020, en lo que va de año su protagonismo ha pasado a ser absoluto por dos motivos principales. El primero es que la información se transmite y se consume más fácilmente por medio de un video, hasta el punto de que el 80% de los compradores online toman la decisión gracias al contenido audiovisual que les proporciona la marca. El segundo motivo es que brinda proximidad y cercanía, algo que, en un mundo físicamente distanciado por las normas sanitarias, irá teniendo cada vez más valor.
Un cambio definitivo en la forma de comunicarnos
Canales de comunicación como los live chats, seminarios web o ruedas de prensa virtuales son, desde hace unos meses, una herramienta imprescindible para la interacción social en cualquier ámbito. Han desplazado a las convocatorias presenciales, y han cobrado protagonismo en reuniones laborales, presentaciones de productos o informes a medios de comunicación y conferencias de todo tipo. También se han convertido en el eje central en el sector de la enseñanza en todos los niveles.
Afortunadamente, contamos con los software necesarios para cubrir estas nuevas necesidades, como son las aplicaciones tipo Zoom, Fuze, Webinars OnAir o Google Hangouts, por mencionar algunas. Pero son las empresas quienes deben reinventar y renovar su sitio web para adaptarse al cambio y darle prioridad a su presencia digital, haciendo hincapié en lo audiovisual.
Ahora, más que nunca, el video marketing es el camino más directo y eficaz para conectar con los seguidores/clientes/usuarios. Y la mejor manera de hacerlo es mediante vídeos personalizados, ya sea para campañas puntuales, presentaciones de nuevos productos, tutoriales, clases online, o cualquier otro tipo de interacción que pueda mejorar a través de una cuidada producción audiovisual.
En 1to1video creamos vídeos personalizados, con el objetivo de llamar la atención de potenciales clientes, reforzar el vínculo con los actuales e incluso favorecer la comunicación dentro de la propia compañía.