Las mejores tácticas de marketing interactivo
En 30 segundos
En un entorno donde la inmensa mayoría de estrategias de marketing están “orientadas al cliente” las experiencias interactivas ganan terreno. Después de todo, el marketing no se trata realmente de la marca, del producto o servicio, sino de las necesidades del cliente. La interactividad destaca este aspecto concreto y permite que los clientes actuales y potenciales guíen la “experiencia” digital, su “experiencia” digital para obtener lo que desean.
El marketing interactivo implica una comunicación bidireccional. No es la marca hablando al cliente, sino estableciendo una conversación con él. Lo más importante es que se usan sus respuestas para personalizar aún más la comunicación con ese individuo (que es el target, tu cliente), y se puede hacer a gran escala, de forma masiva.
El marketing interactivo es una conversación, un diálogo. Es decir, el cliente responde y la empresa usa esas respuestas para configurar una experiencia más personalizada hacia ese cliente.
El marketing interactivo casi se autodefine. Es un tipo de marketing digital que utiliza elementos interactivos para involucrar a los clientes, para vincularlos con la marca.
¿Qué elementos utiliza? Variados. Cuestionarios, calculadoras, contenido generado por el usuario,....y videos.
Aplicaciones básicas del marketing interactivo
La base de la interacción es potenciar la vinculación con los clientes, pacientes, empleados, socios… La interacción acerca a las dos partes, les permite conocerse, y por tanto, genera confianza.
La interacción permite no sólo personalizar la experiencia, sinó que conecta a la audiencia con los distintos canales de acceso y de comunicación de las empresas.
En un entorno de exceso de comunicaciones unidireccionales, la posibilidad de interactuar permite a la audiencia expresar sus gustos, sus valores, sus preferencias (por ejemplo, seleccionar el idioma de la comunicación), su descontento, o su enfado si es el caso.
Actualmente las marcas utilizan la interacción en distintos momentos de la verdad:
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Para dar la Bienvenida, dando acceso a los canales de conversación de las empresas.
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Para recoger valoración de la comunicación y valoración de la experiencia con la marca (NPS)
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Para cualificar un prospecto. Interacción a base de preguntas y respuestas que permiten enriquecer el perfil del cliente potencial y acortar el proceso de venta.
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Para cerrar ventas. Proponiendo soluciones o alternativas adaptadas y personalizadas según la interacción del cliente.
Para apoyar el servicio post venta, recogiendo opinión o seleccionando canal preferente de acceso.
Qué tácticas de Marketing Interactivo pueden utilizarse
Dependen de cada sector, de cada industria, de la audiencia objetivo y de los propios objetivos de la marca, entre , pero hay algunas estrategias probadas y verdaderas.
1. Las encuestas/sondeos:
Permiten a las empresas recopilar datos de los clientes pidiéndoles que elijan entre una selección de opciones o respondan preguntas predefinidas. Estas herramientas son fundamentales en el marketing interactivo. Permiten a las empresas obtener información valiosa desde su mejor fuente: sus clientes. Las encuestas pueden ser extensas y abarcar varios temas, mientras que los sondeos suelen ser preguntas únicas con opciones de respuesta cerradas. Ambos métodos son valiosos para entender mejor las preferencias y opiniones de los clientes. Por ejemplo, una encuesta podría usarse para recopilar opiniones sobre un nuevo producto, mientras que un sondeo podría medir la reacción inmediata a una campaña publicitaria específica.
Ver VIDEO INTERACTIVO con botón de valoración NPS
2. Calculadoras/Simuladores:
Herramientas interactivas que permiten a los usuarios ingresar datos y recibir un resultado basado en esos datos. Estas pueden ser particularmente útiles en sectores como finanzas, salud y bienestar, donde los clientes pueden beneficiarse de cálculos personalizados. Por ejemplo, una calculadora de préstamos podría ayudar a los usuarios a entender cuánto pagarían mensualmente basándose en diferentes tipos de interés y plazos de amortización de un préstamo.
3. Cuestionarios:
A diferencia de una encuesta o sondeo, no se está preguntando para conocer una respuesta, sino que se usan las respuestas para decirles a los clientes algo sobre sí mismos.Los cuestionarios interactúan con el usuario de una manera más personalizada. A menudo se utilizan para entretener o educar, proporcionando a los usuarios información sobre ellos mismos o sobre un tema en particular basándose en sus respuestas. Un ejemplo clásico es un cuestionario de personalidad que ofrece resultados que reflejan las características o preferencias del usuario
4. Videos interactivos:
Permiten al espectador interactuar con el video de alguna manera, como hacer clic en enlaces, completar formularios o responder preguntas. Van más allá de la visualización pasiva. Esto puede incluir elegir diferentes caminos narrativos, responder preguntas o hacer clic en elementos dentro del video. Los videos interactivos son excelentes para aumentar el “engagement” , proporcionar una mejor experiencia y personalizarla. Por ejemplo, un video interactivo podría permitir a los usuarios explorar diferentes características de un producto seleccionando opciones que se van presentando a lo largo de la reproducción del video.
Ver VIDEO INTERACTIVO con selección de IDIOMA
5. Contenido Generado por el Usuario (UGC):
Implica incentivar a los clientes a crear y compartir su propio contenido relacionado con la marca. Este contenido puede incluir reseñas, testimonios, fotos y videos. El UGC no solo fomenta la participación activa de los clientes, sino que también proporciona autenticidad y la llamada “prueba social”, ambos elementos cruciales en la construcción de confianza y credibilidad de la marca. Por ejemplo, una campaña de UGC podría animar a los clientes a compartir fotos de ellos mismos utilizando un producto, lo que a su vez puede inspirar a otros clientes potenciales a realizar una compra.
Cada una de estas tácticas ofrece una forma única de involucrar a los clientes y crear una experiencia de marketing más dinámica y participativa. Al implementar estas estrategias, las empresas pueden mejorar la interacción con los clientes, obtener valiosos insights y, en última instancia, impulsar un mayor compromiso y lealtad hacia la marca.
La interacción en el formato video
El formato de video ha sido un canal tradicionalmente unidireccional. En los últimos años, plataformas como las de @1to1video han evolucionado el modelo y ya permiten procesos de personalización e interacción sofisticada y automatizada.
Los resultados de la interacción en formato video tienen mejores % de respuesta en general. Como ejemplo, mencionamos dos métricas recogidas en los proyectos de 1to1video.
Los procesos de cualificación de leads utilizando un formulario integrado en el video multiplica x5 los resultados de un formulario web.
La valoración de NPS dentro del video recoge promedios de respuesta superiores al 30%, muy por encima de las peticiones de valoración por otros canales.
La interacción en el video, dándo acceso a chatbots o canales de whatsapp multiplica por 2 el acceso desde otras comunicaciones como el email.
Comprueba directamente el impacto de combinar interacción y personalización .