¿Qué es el marketing emocional?

El objetivo final del marketing emocional es hacer que el consumidor se sienta de cierta manera, provocar en él un sentimiento, que ayude a que se complete la conversión deseada por la empresa. Se compone de una amplia gama de sentimientos más allá de la felicidad, la tristeza y la ira. El marketing emocional puede hacernos sentir esperanzados. Puede hacernos empáticos. Incluso puede hacernos sentir nostalgia.

Y seguro que viene a la memoria el cómo fue importante esta estrategia durante los momentos más duros del confinamiento y la pandemia del COVID-19.

Este video fue creado por la cadena de supermercados finlandesa Prisma. Los osos de peluche de tamaño gigante provocan un montón de emociones agradables: alegría por la escena de ver a varios de ellos sentados con indiferencia junto a los pasajeros, humor de las reacciones de los pasajeros y mucho más. Es una distracción que se agradece en momentos donde los sentimientos eran de incertidumbre y miedo.

¿El resultado? Las investigaciones muestran que se comparte contenido positivo (como el de los osos)  más que cualquier otro contenido en las redes sociales. Y un aumento en la viralidad (o en un aumento de la compartibilidad de este contenido)  es solo uno de los valores comerciales que acompañan al marketing emocional, y especialmente cuando se combina con video.

Por qué el video juega un papel importante

Como dijimos anteriormente, el marketing emocional es aún más poderoso cuando su soporte es el formato video. 

Vayamos un paso más allá, ¿hay alguna manera de garantizar que esa historia que contamos en nuestro mensaje aproveche las emociones de cada uno de los espectadores, sin importar que esta audiencia sea grande, muy grande? Sí, la personalización lo hace posible.

La personalización y el marketing emocional van de la mano. Las emociones, en esencia, son personales. Encontramos humor en diferentes cosas. Nos enfadamos por ciertos temas. Combinar video y personalización, entonces, es una de las mejores formas de “comercializar emocionalmente” el contenido del mensaje.

 Hay algunas formas más en que el video puede reforzar las campañas de marketing emocional.

Sentir orgullo y….compartirlo

¿Qué sucede cuando alcanzamos una determinada meta? ¿Qué pasa cuando finalmente aprendemos una nueva habilidad? Nos sentimos orgullosos. Nos anima a lograr más y soñar más grande. 

Y también impulsa a los clientes a compartir su contenido con otros.

Por ejemplo, echemos un vistazo a la industria del juego. Los jugadores pasan horas compitiendo contra sus compañeros de equipo para….¿qué? Para eso, por su orgullo.  Se abren camino hasta la cima de los marcadores para sentirse orgullosos de lo lejos que han llegado.

Y esto es claramente aprovechable. Con comunicaciones de marca que destaquen estos momentos. Solo eche un vistazo a cómo Ubisoft abordó los momentos de mayor orgullo de cada espectador con su campaña personalizada de  revisión o video resumen anual del juego Rainbow Six.

Los jugadores vieron sus mejores momentos personales, lo que les proporcionó una visión, una idea de todo lo que lograron durante el año. Y para hacer que el mensaje fuera aún más significativo, se mostraron a los espectadores/jugadores los puntos destacados que más les importaban.

Los jugadores más acérrimos vieron sus mayores victorias, en qué lugar se clasificaron en comparación con otros a escala global y más. Por otro lado, a los jugadores ocasionales se les mostró un conjunto más alegre de aspectos destacados: los amigos que hicieron y su personaje favorito, por ejemplo.

En todas las campañas, Ubisoft ha reportado que la personalización integrada en un video ha generado crea conexiones más profundas, un mayor engagement.

"Esta campaña definitivamente logró su objetivo de fomentar un sentido de comunidad para nuestros jugadores... La tecnología de Idomoo nos ha permitido empoderar e involucrar a la comunidad de jugadores de Ubisoft, y su reacción ha sido increíble".

– Marianne Loraud, Ubisoft

El hecho de que a los jugadores se les mostraron sus mejores momentos, provocó que quisieran compartir los momentos de los que estaban orgullosos, con los demás. Más allá de que la campaña alcanzó métricas sociales impresionantes, también aumentó la reactivación de los jugadores que habían dejado de jugar. Todo ello, muestra del verdadero poder de las emociones.

Mostrar a los clientes cómo han impactado en algo

Con el acceso a las noticias más fácil que nunca, los clientes son cada vez más conscientes de los problemas que suceden a su alrededor. Y los clientes quieren comprar productos de marcas que también se preocupen por lo mismo. Les da un cierto consuelo saber que su compra respalda un negocio con una buena causa en mente.

Por lo tanto, cuando los clientes tomen una decisión que beneficie al mundo que los rodea, asegúrese de destacarla. Por ejemplo, Plan International Canada envió el siguiente video personalizado a donantes anteriores

No solo les agradeció por la donación. Les mostró las donaciones que habían hecho personalmente y su impacto real.

Y hay una ciencia detrás de las poderosas emociones que surgen al saber que eres parte de un bien mayor. La ciencia muestra que dar a los demás libera endorfinas en nuestro cerebro. Por lo tanto, es probable que una campaña que desbloquee todas esas hormonas para sentirse bien, genere una relación más sólida y duradera entre la marca y el cliente

Anime a los compradores a soñar en grande

Como mencionamos antes (en el caso de Ubisoft, por ejemplo), es posible ayudar a los clientes a celebrar los momentos más importantes. Pero, ¿por qué no animarlos a ser aún más grandes?

Se trata de saber lo que quieren sus clientes y mostrar cómo puede ayudar. ¿Qué grandes objetivos tienen? Si pudieran tener algo, ¿qué sería? Para REP Digital y su cliente, Coldwell Banker, los clientes que buscan comprar una casa no solo quieren un lugar para vivir, quieren un hogar.

¿Cómo se enfocó? REP Digital creó una campaña invitando a los clientes a explorar sus sueños. “Si pudieras vivir en cualquier lugar, ¿dónde sería y cómo sería?” comienza la voz en off. El mensaje permite a los espectadores imaginar un hogar que los entusiasme e inspire.

La campaña, de gran éxito, fue parte de un conjunto de herramientas de marketing compuesto por Coldwell Banker para que lo usaran los agentes inmobiliarios. Y los agentes podrían incluso agregar un toque personal propio. Se les dio la opción de incluir su información de contacto al final del video, lo que hizo aún más fácil ayudar a los clientes a convertir su sueño en realidad.

Conclusión: Ya sabemos cómo aprovechar el marketing emocional para alentar a los consumidores a hacer clic, registrarse y ser fieles. Y es aún más impactante cuando se crea una historia a través de un video que llega de forma única a cada espectador.

Para un toque verdaderamente personal, haga su video... personal. Las grandes marcas de todo el mundo ya están usando videos personalizados para inspirar y conectarse con millones de personas y, cómo no, con sus clientes..

Habla con nosotros. Y empecemos.