Medimos el impacto de la personalización: 40% de incremento en ventas o más de 10 puntos de NPS.
En 30 segundos
El uso del video personalizado en el sector asegurador está ya extendido, principalmente en proyectos vinculados con la fidelización de clientes.
Los ratios de mejora de la retención tanto en ramos de diversos como en personales, el incremento de más de 10 puntos en la valoración de la compañía, o la reducción relevante de las gestiones de atención al cliente en los canales tradicionales avalan este formato de comunicación, que ya hace más de 10 años que funciona.
Sin embargo, buena parte de los esfuerzos de comunicación del sector asegurador están en la parte de captación y ventas.
Los modelos de captación continuada de clientes (cualificando leads para convertirlos en clientes o mediante la venta cruzada a los clientes actuales) para asegurar la supervivencia y/o crecimiento de las compañías y corredurías del sector han sido y siguen siendo el gran reto.
En esta vuelta al cole, a las dificultades intrínsecas conocidas por todos (mayor competencia, comisiones ajustadas, insurtechs innovadoras, omnicanalidad, etc…) se añade que el entorno político-económico está teniendo una evolución poco favorable. Por tanto, captar clientes será más difícil y más caro.
Las dos claves para mantener ratios de conversión altos será por un lado la automatización y optimización de las distintas fases del funnel de captación y por otro la personalización de la oferta (En producto, precio y comunicación)
La video personalización y sus capacidades de captación de datos y creación de conversaciones en tiempo real es una de las mejores opciones para integrar en un solo proceso la interacción con los potenciales clientes, la entrega de una oferta personalizada y la conexión con los procesos de contratación de la compañía o el mediador.
Alguno de los casos de éxito que estamos viendo en 1to1video son aplicaciones de video tarificación en tiempo real usando datos recogidos vía chatbot o formulario online, o bien de video asesoramiento personalizado, especialmente en el mercado financiero, ahorro y vida. A partir de los datos que el cliente entra en un formulario o con el acceso directo al CRM de la compañía, se crea una video propuesta de ahorro o inversión, automatizado y con todas las conexiones necesarias para contratar.
El último ejemplo lo tenemos en un mediador especializado en autos, con gran dispersión de oficinas y equipo comercial, que ha puesto en marcha el seguimiento de las cotizaciones de autos utilizando un video inteligente y personalizado. Los resultados han sido espectaculares, al conseguir un incremento del 40% en la conversión de las cotizaciones, con un proceso totalmente escalable y automatizado.
La personalización combinada con los datos y los canales de respuesta adecuados sigue generando, sin duda, resultados sorprendentes y las estadísticas de video personalizado lo demuestran.