2. Personalización vs Customización: Definiciones y diferencias clave

Aunque a menudo se utilizan indistintamente, la personalización y la customización son conceptos diferentes con implicaciones distintas para las estrategias de marketing.

Personalización:

La personalización es un proceso iniciado y ejecutado por la empresa, basado en datos recopilados sobre el consumidor.

Utiliza información demográfica, historial de compras, comportamiento de navegación y otros datos para adaptar automáticamente el contenido, los productos o los servicios a las preferencias individuales del usuario. Por ejemplo, cuando Netflix recomienda series basadas en tu historial de visualización, está aplicando personalización.

La personalización, aplicado a estrategias de comunicación tiene su mejor manifestación en los videos personalizados.

Customización:

La customización, por otro lado, es un proceso iniciado por el usuario.

Aquí, el consumidor tiene control directo sobre las modificaciones o ajustes que desea realizar en un producto o servicio. Un ejemplo clásico es la posibilidad de personalizar un automóvil eligiendo color, accesorios y características antes de la compra.

Diferencias clave:

- Iniciativa: La personalización es proactiva por parte de la empresa, mientras que la customización es reactiva y depende de la acción del usuario.

- Escala: La personalización puede aplicarse masivamente gracias a la automatización, mientras que la customización suele requerir más intervención manual.

- Precisión: La customización puede ser más precisa ya que el usuario indica exactamente lo que quiere, mientras que la personalización depende de la interpretación de datos.

Ventajas y Desventajas de la Customización

Ventajas:

• Mayor Satisfacción: Los usuarios tienen control sobre sus decisiones, lo que aumenta su satisfacción.
• Engagement: Impulsa la interacción y el compromiso del usuario con la marca.

Desventajas:

• Complejidad: Puede ser complejo y costoso implementar sistemas que permitan altos niveles de customización.
• Tiempo: Requiere tiempo por parte del usuario para realizar las personalizaciones.

Ventajas y Desventajas de la Personalización

Ventajas:

• Relevancia: Ofrece experiencias altamente relevantes, aumentando la probabilidad de conversión.
• Eficiencia: Automatiza el proceso de adaptación del contenido, ahorrando tiempo al usuario.

Desventajas:

• Privacidad: Puede generar preocupaciones sobre la privacidad y el uso de datos personales.
• Dependencia de Datos: La efectividad depende de la calidad y cantidad de datos disponibles.

3. El liderazgo del video personalizado en estrategias de marketing

El video se ha convertido en el formato de contenido más consumido en internet, y la personalización en sus mensajes ofrece oportunidades y resultados sin precedentes para el marketing. Véase estadísticas de video marketing.

El video personalizado combina el poder emocional, explicativo e interactivo del formato audiovisual con la relevancia de un mensaje adaptado a cada espectador.

No es un simple mensaje. Estamos hablando de video experiencias.

Video experiencias que se sustentan en unas características y beneficios que hay que seguir resaltando:

Características del video personalizado efectivo:

- Incorporación de datos personales de la audiencia 

- Adaptación del mensaje y el storytelling  según el perfil del usuario

- Selección de imágenes y clips relevantes para cada segmento de audiencia

- Personalización de la voz en off o el presentador virtual (avatar)

- Llamadas a la acción (CTA) específicas basadas en el comportamiento previo del usuario

- Interactividad avanzada y personalizada

 

Beneficios del video personalizado:

- Mayor engagement y tiempo de visualización

- Aumento significativo en las tasas de conversión

- Mejora en la retención de información por parte del espectador

- Fortalecimiento de la conexión emocional con la marca

- Diferenciación en un mercado saturado de contenido genérico

4. Tecnologías que impulsan la hiperpersonalización

Así como los videos personalizados ya tienen un recorrido exitoso dentro de las estrategias de comunicación de las empresas, el avance de la tecnología ha hecho surgir otro concepto: hiperpersonalización.

La hiperpersonalización lleva la personalización un paso más allá, utilizando tecnologías avanzadas para crear experiencias únicas en tiempo real.

Algunas de las tecnologías clave en este campo son:

4.1 Inteligencia Artificial / Machine Learning / Big Data y Análisis Predictivo:

Desde analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y predecir preferencias de los usuarios con alta precisión a recopilar y procesar datos de múltiples fuentes para crear perfiles de usuario detallados y actualizarlos constantemente.

4.2 Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP):

Posibilita la creación de guiones y diálogos personalizados en videos, adaptando el tono y el vocabulario a cada espectador.

4.3 Generación de imágenes / videos por IA:

Permite crear o modificar elementos visuales en tiempo real para adaptar el contenido del video a cada usuario.

 

En este sentido, nuestro partner tecnológico Idomoo, está desarrollando su propia tecnología a partir de Lucas, su plataforma de generación de videos mediante la IA

 

5. Desafíos éticos y de privacidad

La hiperpersonalización, aunque poderosa, plantea cuestiones éticas y de privacidad:

- Transparencia en la recopilación y uso de datos

- Consentimiento informado del usuario

- Equilibrio entre personalización y privacidad

- Cumplimiento de regulaciones como el GDPR

 

Es fundamental que las empresas aborden estos desafíos de manera proactiva, estableciendo políticas claras y comunicando abiertamente con los consumidores sobre cómo se utilizan sus datos.

En 1to1video tenemos como prioridad la seguridad y protección de la privacidad y los datos en todos los proyectos en los que intervenimos.