Personalización y las nuevas formas de captar datos
En 30 segundos
Lo que no se puede parar es la rapidez con la que se está implementando la personalización en las estrategias de marketing. Rapidez, crecimiento exponencial y ningún signo de ralentización.
Estamos viendo un incremento en las estrategias para captar datos e información.
Por un lado, las empresas ofrecerán incentivos para que los leads o los clientes compartan información que pueda servir para personalizar un mensaje posterior.
Y por otro, analizarán de forma más detallada el comportamiento y la interacción de los visitantes de páginas web, apps y canales sociales para mejorar la personalización y afinar la segmentación.
Personalización y cookies
Las “cookies'' de terceros han ayudado a todas las organizaciones a crear y optimizar campañas publicitarias durante años. Pero Google planea eliminarlos de su navegador Chrome en 2024, y por ello los especialistas en marketing han cambiado su enfoque a los llamados “zero-party data” y “first-party data”
¿Qué son los zero-party data o datos de terceros?
Los zero-party data son la información que los clientes comparten voluntariamente (o explícitamente) con las empresas.
Desde que Forrester acuñó el término, los expertos han identificado los datos de terceros como una de las formas para poder impulsar campañas de marketing personalizadas.
Las organizaciones pueden recopilar estos datos de varias fuentes, como formularios de sitios web, encuestas, solicitudes de alta y encuestas.
Aunque algunos clientes pueden ofrecer de forma proactiva estos “datos de terceros” sin recibir nada a cambio, las empresas suelen considerarlos muy valiosos y ofrecen una recompensa a cambio de los mismos (como un libro electrónico, un webinar o descuentos)
Estos datos pueden brindar a los responsables de marketing una información precisa sobre la audiencia porque provienen directamente de los clientes. A medida que las empresas recopilan datos a través de sondeos, encuestas y envíos de formularios, los especialistas en marketing pueden usarlos para personalizar recomendaciones de productos, mensajes y ofertas para cada cliente o segmento.
¿Qué son los First-party data o datos propios?
Los First-party data son información de comportamiento que las organizaciones recopilan para mejorar la experiencia de cliente a medida que estos interactúan con sus sitios web, aplicaciones, productos y canales de redes sociales.
Para recopilar estos datos, se colocan códigos que permiten rastrear variables como direcciones IP de los usuarios, las credenciales de inicio de sesión, el idioma del navegador, tiempo en las secciones de la web, los datos demográficos, los sitios que visitaron y los artículos que se dejan en el carrito de la compra. Esta información es posteriormente almacenada en las plataformas de CRM.
Estos datos permiten al departamento de marketing volver a dirigirse a los clientes con anuncios de productos relevantes después de que abandonen la web. Además, ayuda a realizar una segmentación de clientes basados en intereses, temas, productos y datos demográficos.
Para mejorar aún más la personalización y la segmentación, los especialistas en marketing pueden usar datos propios y de terceros para dirigirse a los usuarios con los mensajes correctos.
| Nota importante: los zero-party data no requieren análisis y ofrecen información directamente de los clientes (proporcionada por ellos mismos). Por el contrario, los first-party data provienen del comportamiento del cliente, como la actividad web, y requieren un análisis para obtener información relevante.. |
Conclusión: Para intentar crear campañas de marketing exitosas en ausencia de cookies de terceros, los especialistas en marketing están focalizando su atención hacia este tipo de datos y están comenzando a adaptarse. Y se espera que este tipo de recopilación de datos sea aún más popular en este año 2023.
Estos cambios que vienen también benefician a los consumidores. Permiten a los consumidores recibir una experiencia personalizada, sin sacrificar su privacidad.