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¿Por qué necesitas el video interactivo? (con ejemplos)

23 Ago 2022
De:Jordi Sabater

En 30 segundos

Los contenidos interactivos son los reyes del mundo digital. Los contenidos que involucran al usuario son aprovechados por los responsables de marketing para crear conexiones más profundas con su target. Pero aunque se puede hacer interactivo prácticamente cualquier tipo de contenido digital, el vídeo es el número 1, y por una muy buena razón.

La interactividad y el vídeo van de la mano. El vídeo es una poderosa herramienta para contar historias. La interactividad permite no sólo ver una historia, sino también participar en ella.

Es una combinación ganadora con resultados reales y contrastados. La audiencia es 3 veces más propensa a participar en los vídeos interactivos y pasa más tiempo (un 44% para ser exactos) viéndolos. 

Con nuestros vídeos interactivos, también hemos visto aumentos del 126% en el CTR. No es ninguna sorpresa: la interactividad aumenta las conversiones porque los usuarios pueden actuar directamente desde el vídeo.

¿Qué hace que el vídeo interactivo sea tan eficaz? ¿Cuándo y por qué debería utilizarlo su empresa? 

Mostraremos cómo y por qué funciona el vídeo interactivo con ejemplos de  grandes empresas que ya lo utilizan.

¿Qué es el video interactivo?

Para entender por qué un vídeo interactivo funciona tan bien, hay que entender qué es realmente un vídeo interactivo.

Sólo hay que observar este “mágico” (y personalizado) vídeo interactivo como ejemplo. El espectador se lo puede hacer suyo haciendo clic en el rayo del reproductor. Se puede añadir el nombre, la propia imagen y texto. 

 

Desde elegir la siguiente escena hasta los marcadores de capítulo y la personalización del usuario, el video anterior está lleno de características interactivas que asombran y gustan mucho al espectador. 

Pero los videos interactivos van mucho más allá de dejar que el espectador elija un truco de magia.

Algunos tipos comunes de videos interactivos incluyen:

Video gamificado: el espectador interactúa con el video para jugar algún tipo de juego. Por ejemplo, tocan diferentes áreas del video para descubrir huevos de Pascua.

Video que se puede comprar (en inglés, “shoppable video”): el espectador puede hacer clic en un producto dentro de un video para comprarlo, lo que hace que las compras en línea sean más fáciles que nunca.

Videos customizables: el espectador agrega o elige texto, imágenes, bandas sonoras y más para crear un video nuevo en tiempo real. Los videos personalizados por el espectador son irresistiblemente compartibles, perfectos para publicar en las redes sociales.

También se puede llevar la magia del video interactivo a los clientes. Con la última tecnología, se pueden entregar videos interactivos a los consumidores en tiempo real y a escala.

Por qué funciona el contenido de video interactivo

Desde impulsar las conversiones hasta resolver problemas de servicio al cliente, el video interactivo es increíblemente útil. Tanto es así que es ya una de las mayores tendencias de video para este 2022. 

A continuación detallamos con ejemplos por qué las empresas aprovechan cada vez más el video interactivo.

Aprovechamiento del UGC (user generated content)

El contenido generado por el usuario se ha convertido en uno de los favoritos. A los clientes les encanta por las siguientes razones:

  • es confiable Los clientes a menudo desconfían de las marcas que crean contenido para aumentar las ventas. Un cliente, por otro lado, no tiene motivos para elogiar falsamente una marca.

  • es auténtico, lo cual es especialmente importante para la Generación Z.

  • Brinda a los clientes la oportunidad de ser parte de la conversación en lugar de ser un espectador pasivo y desconectado.

Así, para las marcas es fácil aprovechar al máximo esta tendencia mediante el uso de los videos interactivos en sus campañas. 

Un ejemplo rápido. Un usuario, navegando por la red, ve que su marca favorita está anunciando y promocionando un concurso.

El premio: merchandising gratis;

Requisitos: todo lo que necesita hacer este usuario es mandar un video propio donde explique por qué le gusta esa marca.

Es una idea divertida, pero ¿hay suficiente incentivo para que esta persona siga adelante y cree su propio video? Puede parecer mucho trabajo...a priori

El video interactivo cambia la respuesta. Pues ahora es tremendamente fácil. La marca tan solo tiene que poner a disposición del usuario un video (plantilla) que puede personalizarse fácilmente. Habrá que ingresar el texto, las imágenes u otros medios y listo. La plataforma genera el nuevo video en tiempo real.

Esta estrategia se ha convertido en una forma cada vez más popular para que las marcas de todas los sectores “interactuen” con los clientes. Solo eche un vistazo a este ejemplo de WW (anteriormente Weight Watchers).

Post Idomoo Interactive video WEIGHT WATCHERS

En esta campaña concreta, los miembros de WW podían crear su propia selección de momentos destacados con la plantilla de video interactivo que proporcionó la compañía.

Con solo hacer clic en un botón, se crearon videos únicos con las estadísticas y los momentos de los que cada uno de los miembros de WW estaban más orgullosos.

Este tipo de contenido es muy compartible.

¿Por qué? No es ningún secreto que a los clientes les encanta mostrar sus logros en las redes sociales. Un video como el de arriba hace que sea fácil presumir (con humildad) ante amigos y seguidores.

Ah, y un punto importante. Las métricas. Este proyecto de video personalizado por el usuario trajo resultados muy buenos:

  • Se duplicaron las tasas de participación en las redes sociales

  • Tasa de finalización de video : se multiplicó por 3.5x

Recopilar datos propios

Las reglas de protección de datos de terceros de carácter personal son cada vez más estrictas. Debido a esto, muchas empresas están recurriendo a datos propios para obtener información sobre sus clientes.

Pero recopilar datos propios puede ser complicado.

¿Cómo convencer a los clientes para que compartan información personal con la empresa?

Una solución es usar el video interactivo.

Antes se ha visto un ejemplo. A cambio de ingresar la información requerida para personalizar el video, los clientes reciben un divertido video que pueden compartir en las redes sociales.

Es una situación de ganar-ganar (win win !!!):

  • Los clientes pueden sacar pecho de sus datos/progresos :-)
  • Las empresas pueden aprovechar estos datos propios para futuras campañas. Y esto no es un problema. De hecho, recientes estudios muestran que el 66% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos si eso mejora su experiencia como cliente.

Los videos interactivos también son muy útiles en el proceso de lead generation (o generación de prospectos).

Es habitual que los datos sean escasos cuando se trata de clientes potenciales.

Una buena opción es alentar a los prospectos a compartir información significativa, incluso antes de hablar con ellos, con un video interactivo como el que se muestra a continuación.

¿Cómo funciona? Al introducir la información requerida, los usuarios obtienen información sobre el precio de su préstamo actual. Y la empresa puede aprovechar esa información para generar clientes potenciales.

¿Tienes curiosidad en saber cómo funciona este vídeo interactivo?

Se puede probar haciendo clic en el icono del rayo.

 

Permitir que los clientes se sirvan a sí mismos

Tomemos un ejemplo. El servicio al cliente. Este es un punto que suele ser problemático (por decirlo de alguna manera!!) .

Los clientes a menudo se sienten frustrados con los largos tiempos de espera y las respuestas genéricas. Y cuando los departamentos de atención al cliente se enfrentan a un gran volumen de preguntas, estos problemas empeoran aún más.

Los videos interactivos permiten a los clientes TENER RESPUESTAS a preguntas urgentes de forma inmediata, en lugar de esperar a que un agente conteste el teléfono.

Este video interactivo se realizó para ayudar a las compañías financieras (hipotecas) a optimizar la atención al cliente.

Las empresas pueden usar el video como una forma de autoservicio para sus clientes (en este caso concreto, clientes de hipotecas en EEUU preocupados por la finalización del periódo donde se aplicó el  llamado "forbearance plan" que se dió durante el inicio del COVID ).

Es más, es un recurso que se puede usar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Los clientes pueden ver su video cuando lo necesiten, ya sea que estén buscando un recordatorio rápido o quieran verificar algo específico.

¿Y los resultados?: Se vió que este tipo de videos reducían el volumen de llamadas de las compañías hipotecarias en un 73 %, lo que redujo la tensión en los call-centers.

Aumentar las conversiones

Un video interactivo atrae e informa a los clientes. Pero, ¿tiene un impacto real en los resultados?

La respuesta es un SÍ rotundo. La interactividad facilita la conversión de los clientes. Por ejemplo, una vez que un cliente llega al final de un video, puede hacer clic en el boton CTA para dar el siguiente paso (y es una acción inmediata!!).

Ejemplos de CTA en los que se puede hacer clic incluyen:

  • Saber más sobre un producto
  • Hacer una compra
  • Registrarse para contenido
  • Rellenar un formulario

Este CTA tampoco tiene que tener la forma de un botón.

Se puede convertir cualquier elemento del video en un punto "interactivo" (se le llama hotspot en el lenguaje específico de los videos interactivos), y el video "sabe" dónde está este punto en todo momento, incluso si la ubicación cambia de un frame a otro.

Y no sólo puede ser un enlace. Cuando el espectador hace clic, puede enviar una llamada vía API para una gran cantidad de acciones, desde enviar un texto hasta guardar datos en una base de datos. 

Lo importante, al final, es que el cliente realice una "acción" una vez que tengamos su atención. Y las funciones interactivas les permiten actuar de inmediato, lo que genera tasas de conversión superiores al 10%

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Traducción: Jordi Sabater (1to1video)

Autora: Rachel Horner (Idomoo)

Fuente Original