Potenciando la renovación. Caso de éxito: Zurich España
En 30 segundos
Desde el año 2014, Zurich España envía a sus clientes la información de la renovación de su producto a través de un video personalizado donde se incluye la información más relevante de su contrato.
Los botones de contacto y acción que incluye el vídeo potencian los resultados de la comunicación.
El Objetivo del Proyecto
El objetivo principal, en este caso, fue el de mejorar la comunicación en la renovación de las pólizas de seguros.
Se trataba de activar la imagen de compañía y refuerzo de su posicionamiento innovador y promover el uso de canales digitales y reducción de comunicaciones en papel (paperless - ECO).
Las Claves del Proyecto
Capacidad de personalización de la información por producto, partner, o segmentos.
Proyecto automatizado y multiproducto.
Integrado en el flujo de comunicaciones.
Con seguimiento detallado de resultados por perfiles de cliente.
El Resultado principal del Proyecto
Incremento del TNPS superior a 15 puntos en la renovación
Otros datos:
+ Del 40 % de los clientes que ven el video interactúan (hacen click en otras opciones/botones).
+ 70% de los clientes ven todo el video
+ 25% consultan varias veces la información
Mejora estable de +1,5pp en la retención de clientes