Partiendo de cada una de las diez mejores formas de personalizar una comunicación en vídeo…

Veamos nuestras recomendaciones para la personalización de la comunicación en vídeo

#1 Selección Dinámica de las Escenas del Mensaje

Es la personalización por excelencia porque la personalización se basa en que los mensajes nunca sean iguales para todos. Una personalización que consigue que estos mensajes únicos sean relevantes para nuestro target, nuestra audiencia. 

Y significa mostrar a diferentes personas, diferentes escenas para que cada espectador vea lo que más le conviene, y nada más. 

Por ejemplo:

• Mostrar diferentes variantes del vídeo en función de la edad, la ubicación, la demografía, el tipo de dispositivo o cualquier otra variable disponible y relevante del público.

• Dar la bienvenida a nuevos clientes o reconocer la lealtad de los ya existentes.

• No hacer perder el tiempo del espectador vendiéndole un servicio adicional que ya tiene.

• Optimizar el mensaje, sea información, guías o próximos pasos basándose en su comportamiento pasado y datos de su CRM.

Estas son sólo algunas de las innumerables formas en que las escenas mostradas en el video pueden ser personalizadas para cada uno de los espectadores.

Veamos ejemplos. 

En el primero de ellos American Airlines mostró a los viajeros distintos clips de video de sus principales ciudades de destino:

La plataforma de videos personalizados de nuestro partner tecnológico Idomoo se programa para mostrar sólo las escenas relevantes a cada espectador.

Y nuestro target no recibe sólo un vídeo. Recibe su video.

#2 Interactividad

En el punto anterior partimos de la hipótesis de disponer, de una forma u otra, de los datos del cliente que nos permite crear el mensaje personalizado.

Pero, ¿y si no se tienen los datos disponibles? 

La mejor opción, en este caso, es la interactividad. 

Si no sabemos qué contenido mostrarle al usuario, si no podemos personalizarlo al no disponer de dichos datos, podemos preguntarle.

Esta interactividad que creamos pone un punto de gamificación en la experiencia del cliente y le da el control sobre el propio mensaje y lo que quiere ver.

La tecnología de la que disponemos permite preguntar al usuario, en tiempo real, lo que quiere ver y permitirle que elija su propia aventura, su propia experiencia:

Mediante menús interactivos los usuarios tiene la opción de saltar entre escenas.

Además, pueden añadirse enlaces que permiten al espectador experiencias más allá del propio vídeo. Por ejemplo, el espectador puede añadir artículos a su carrito de la compra o visitar otros sitios web y todo ello mientras está interactuando con un mensaje en vídeo. 

#3 Texto

El texto suele ser el medio más sencillo de personalizar el mensaje en vídeo. Y es uno de los más eficaces.

Añadiendo texto, los clientes tienen todo tipos de datos, cifras e información propia directamente visualizada en el mensaje, escrita de forma personalizada para cada uno de ellos.

Además, perciben el toque personalizado al ver que su nombre aparece en lugares originales, divertidos y a menudo inesperados, como en el siguiente ejemplo del Disney Vacation Club, donde el nombre aparece en una invitación mágica que vuela por todo el vídeo.

Es necesario señalar que la personalización del texto es, desde el punto de vista tecnológico, relativamente fácil. Se utiliza código HTML. Es sencillo pero muy limitado. Pero es importante destacar que esta sencillez va en detrimento de la seguridad al permitir, en algunos casos, a personas malintencionadas la edición del vídeo.

La tecnología de nuestro partner tecnológico Idomoo inserta de forma nativa el texto personalizado en los mensajes de vídeo. Es una tecnología con más posibilidades, tiene mayor calidad visual y no tiene ningún riesgo de seguridad como el comentado anteriormente. 

#4 Voz en off - Locución

La personalización no se detiene en lo visual. Lo que escuchamos es tan importante como lo que vemos.

En estos casos, se suelen grabar, por ejemplo, cientos o incluso miles de saludos personalizados, desde "Hola, Aarón" hasta "Hola, Zuleyda", de modo que casi todos los destinatarios escuchan su propio nombre.

Estas grabaciones las hace un ser humano real (no un robot de texto a voz) . En el caso de los nombres atípicos que no se graban, el espectador seguirá viendo su nombre mientras escucha un saludo genérico. 

El audio personalizado va mucho más allá de los nombres. Los números, los mensajes y todo lo que se diga pueden ser personalizados para cada audiencia y/o individuo.

#5 Imágenes

Las imágenes pueden también ser insertadas en los mensajes de video personalizados. Y esta inclusión de imágenes se basa en relacionar cada una de ellas con un dato.

Por poner un ejemplo clarificador. Es posible mostrar a cada cliente una imagen de su tipo de tarjeta de crédito, o de la ciudad a la que se irá de vacaciones o incluso su propia fotografía. 

Los ejemplos anteriores son imágenes basadas en datos que pueden insertarse en videos únicos y personalizados para cada uno de los destinatarios de una campaña.

A nivel técnico, la plataforma de nuestro partner tecnológico permite establecer una serie de posiciones, o marcadores de posición que indican donde se colocarán cada una de estas imágenes dinámicas.