Renovación Seguros

Cliente: Zurich España
Aplicación: Experiencia Cliente. Fidelización
Sector: Seguros

Proyecto

Desde 2014, Zurich España envía a sus clientes la información de renovación a través de un video personalizado.

Se incluye la información más relevante de su contrato.

El video incorpora botones de contacto y acción que potencian los resultados de la comunicación.

Los envíos se realizan periódicamente, con antelación al vencimiento de la póliza.

Mejorar la comunicación en la renovación de las pólizas de seguros.
Activar la imagen de compañía y refuerzo de su posicionamiento innovador
Promover el uso de canales digitales y reducción de comunicaciones en papel (paperless - ECO).

Capacidad de personalización de la información por producto, partner, o segmentos.
Proyecto automatizado y multiproducto.
Integrado en el flujo de comunicaciones.
Con seguimiento detallado de resultados por perfiles de cliente.

Incremento de TNPS superior a 15 puntos en la renovación.
+ Del 40 % de los clientes que ven el video interactúan (hacen click en otras opciones/botones).
+ 70% de los clientes ven todo el video
+ 25% consultan varias veces la información
Mejora estable de +1,5pp en la retención de clientes