Tendencia 1: Uso del video como canal de comunicación bidireccional

Las compañías van a incrementar su esfuerzo y sus inversiones en formatos de comunicación que permitan diálogo e interacción. 

En la comunicación en video del 2021 veremos ya de manera habitual la integración de elementos de interacción o personalización de la experiencia. Serán habituales los videos que recogen opinión en tiempo real de los clientes, o que personalizan su contenidos según las preferencias o selecciones previas del target.

Estrategias de comunicación que buscan transmitir  emociones y valores que afiancen la relación con sus clientes.

Tendencia 2: Integración del video en los procesos de experiencia cliente.

La segunda gran tendencia es consecuencia de la anterior. Y reforzada también por el contexto global del 2020. Los videos pasarán a formar parte de cualquier comunicación transaccional y del día a día de la empresa. 

Videos para explicar procesos de facturación, videos personalizados en tiempo real para hacer demos de producto, videos para evitar la saturación de los servicios de atención telefónica, o porqué no, videos con las instrucciones de montaje de un mueble o de uso de un servicio.

En todos ellos, la clave será incluir elementos de interacción y personalización para que cada cliente tenga la experiencia que mejor encaja con sus necesidades.

En este aspecto, sectores como la educación universitaria o de postgrados, o la organización de eventos tendrán en el video una de las principales alternativas para seguir  en contacto con estudiantes y asistentes.

Tendencia 3: Uso del video para influir en hábitos de consumo o de comportamiento.

La seguridad social inglesa ya está utilizando los videos para mejorar el estilo de vida de los pacientes con Diabetes tipo 2.  Durante el 2021 veremos un incremento en la utilización del video como herramienta para influir en el comportamiento de la ciudadanía. 

En salud por ejemplo veremos programas personalizados de prevención de hábitos de vida saludables que incluyen la información recogida a través del reloj o del smartphone. O en el sector de la banca se utilizarán los videos para ayudar en la gestión del ahorro o la organización de la economía doméstica integrados en las apps de open banking.

Tendencia 4: Integración del video en los procesos de ventas B2B y en Linkedin

En Estados Unidos llevan ya años integrando de manera habitual el video en las gestiones de captación y cualificación de oportunidades. 

Igual que los mensajes de voz en whatsapp nos permiten comunicarnos de manera más rápida y directa, el video permite enviar mensajes de captación más eficaces, creativos y directos.

Este uso del video grabado de manera espontánea y directa para sustituir un texto escrito también tendrá un fuerte incremento en las redes sociales. Actualmente el uso de los mensajes de video por email o en linkedin para conseguir nuevos clientes multiplica por 4 las visitas concertadas por email. De hecho, la integración del video con información personalizada desde las primeras fases del funnel comercial multiplican por 5 los ratios finales de conversión. 

 

Tendencia 5: Aprende y hazlo tu mismo.

Una de las tendencias de comportamiento de consumo es el empoderamiento individual- Hoy en día los video tutoriales nos ayudan a que podamos aprender a hacer prácticamente cualquier cosa desde casa.

 Si bien este tipo de videos ya hace tiempo que son un éxito, especialmente en plataformas como youtube o redes sociales especializadas, la situación causada por la COVID está incrementando su uso de forma exponencial, y lo que es más importante, ha mejorado la tecnología asociada a los mismos.

Y es que según recientes estudios, casi el 70% de los consumidores prefieren ver vídeos para aprender sobre nuevos productos o servicios. Y esto es mucho más que si sumamos leer artículos, infografías, libros electrónicos, presentaciones y manuales.

Porque la tecnología también aportará novedades: webinars en directo con interactividad en tiempo real entre los espectadores y el equipo docente, videos educacionales que cuentan varias historias en función de las preferencias del espectador, Video formación personalizada en tiempo real para cada alumno según sean sus conocimientos y su avance académico... 

Tendencia 6:  Accesibilidad a sistemas de edición de video profesionales, incluyendo locución multidioma.

Las redes sociales también influyen en el video marketing y condicionan las tendencias. De hecho en 2022, más del 80% del tráfico en internet será en formato video. 

Esta explosión es posible, entre otras cosas, por la aparición de herramientas de autoedición de video que facilitan enormemente la posibilidad de crear videos con fines lúdicos y con fines empresariales. Plataforma de edición de video desde el móvil, galerias de video clips listos para usar o más recientemente, plataformas de optimización del audio incluido en el video. 

Sobre este punto, en 2021 veremos como se acentúa por un lado la creación de videos para ser vistos sin sonido  y por otro, la explosión de las plataformas de creación de audio profesional, multi idioma y en tiempo real.

Así, es necesario tener en cuenta en el proceso de creación, grabación y edición del vídeo que hay una parte del público que no lo va a escuchar. Los subtítulos y la información en pantalla están jugando un papel principal en conseguir el objetivo de llegar, de forma óptima, a la mayor parte de la audiencia. Sin olvidar que la optimización de la reproducción con sonido puede ayudar a que el contenido del video sea accesible para más personas. 

 

Conclusión: El 2021 nos trae una evolución importante en las estrategias de comunicación que persiguen llegar de forma más proactiva, relevante y directa al cliente ante una saturación multicanal de mensajes e impactos. 

La personalización, la interacción y la integración del video en cualquier canal permiten destacar y conseguir este objetivo. Y gracias a los avances tecnológicos los videos personalizados se incorporan de forma nativa en todas y cada una de las comunicaciones transaccionales de la empresa a la vez que refuerzan su papel como soporte en estrategias que persiguen influir en el estilo de vida del público.