Améliorer l'expérience de chaque client
Cas d'utilisation : Bienvenue aux nouveaux clients
Client : Asisa, Assurance maladie
Application : Lien / Fidélisation
Secteur : Assurances
Projet
Depuis 2017, une vidéo de bienvenue est envoyée aux nouveaux clients de la compagnie d'assurance maladie.
La vidéo est complétée par des boutons de contact et une enquête à la fin de celle-ci qui vous permet de tirer des enseignements des réponses des clients et d'améliorer leur expérience
Objectif
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Améliorer le processus d'accueil de nouveaux clients dans la compagnie.
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Rappeler au client les services qui sont à sa disposition et ceux dont il peut bénéficier avec son assurance.
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Faire connaître les canaux de service client dont disposent les assurés
Clés
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Possibilité de personnaliser les informations par client, canal et produit.
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Adaptation des scénarios aux profils de chaque famille, des indépendants ou des célibataires.
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Suivi des clics sur les boutons de la page d'accueil et sur la vidéo.
Résultats
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96,6 % des clients qui reçoivent la vidéo la jugent très positivement comme canal de communication.
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78 % d'entre eux regardent la vidéo sur leur téléphone portable
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80 % des clients regardent la vidéo jusqu'à la fin.
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