Potenciando la experiencia de cada cliente
Caso de uso:Bienvenida a nuevos clientes
Cliente: Asisa, Seguros de salud
Aplicación: Vinculación / Fidelización
Sector: Seguros
Proyecto
Desde 2017, se envía a los nuevos clientes de salud de la compañía un video de bienvenida.
El video se complementa con botones de contacto y una encuesta al final del video que permite aprender de las respuestas de los clientes y accionar palancas para la mejora continua de la experiencia
Objetivo
- Mejorar el proceso de bienvenida de los nuevos clientes en la compañía.
- Recodar al cliente los servicios que tiene a su disposición y de los que puede disfrutar con su seguro.
- Dar a conocer los canales de atención a disposición de los asegurados
Claves
- Capacidad de personalización de la información por clientes, canal y por producto.
- Adaptación de las escenas a los perfiles de cada familia, autónomos o singles.
- Tracking de los clics en los botones de la página de aterrizaje y en el video.
Resultados
- 96,6% de los clientes que reciben el vídeo lo valoran muy positivamente como canal de comunicación.
- 78% ven el video en el móvil
- El 80% de los clientes ven el video hasta el final.
Página de aterrizaje
