Comment utiliser la vidéo pour engager des prospects
En 30 secondes
La difficulté des processus automatisés de captation et de qualification des leads est évidente. Tout outil qui peut les faciliter est d'une grande aide, non seulement pour augmenter l'efficacité mais aussi pour améliorer le processus lui-même. L'utilisation de vidéos personnalisées a signifié un saut qualitatif dans de nombreux aspects clés.
Numérique ou personnel ?
La numérisation de nombreux processus marketing à l'aide d'outils et de plateformes technologiques a entraîné un changement décisif dans la portée de ces actions.
La combinaison de l'omnicanal avec la sophistication progressive des possibilités de contact et l'immense volume de données générées et analysées ont amélioré le résultat dans chacune des phases du cycle de vie du client.
Chacun des "moments de vérité" a perfectionné les mécanismes et offre une expérience au client potentiel, et au client réel, qui améliore la perception de la marque, génère des émotions, le désir d'interaction et, finalement, favorise l'achat intentions.
Dans cet environnement, les responsables du marketing et de la communication sont devenus les premiers investisseurs dans la technologie appliquée aux clients dans toutes les options et variantes possibles.
Mais tout n'est pas rose. Le canal numérique est, comment pourrait-il en être autrement, « numérique ». Ce n'est pas humain, ce n'est pas personnel. Ces expériences ont gagné en rapidité et en automatisation, mais au prix d'être plus froides, plus distantes ou difficiles d'interaction ou de dialogue entre le client et la marque.
L'expérience client hybride
Il existe des solutions qui aident les entreprises à réduire cet écart, qui parviennent à éliminer cette distance et à se placer, au moins, à mi-chemin, offrant ce que l'on pourrait appeler une expérience hybride.
La froideur numérique versus la proximité d'une expérience très personnalisée et donc, très proche et pertinente.
L'une de ces solutions combine la capacité de communication de la vidéo, avec l'exploitation des données clients ou prospects, l'inclusion d'interactions sur mesure, et la capacité de mesurer et connaître la réaction de chaque client à la communication.
Dans le processus de captation des leads et leur qualification ultérieure, avoir la possibilité de personnaliser une offre, une réponse, une expérience, en temps réel a un impact significatif sur ses résultats.
Chez @1to1video, nous avons constaté des différences allant jusqu'à 25 % dans les campagnes de recrutement qui incluent la personnalisation en temps réel. Voir notre histoire de réussite
Une expérience personnalisée
Par exemple, à l'heure actuelle, où les préoccupations concernant le coût de l'énergie amènent de nombreuses personnes à rechercher des alternatives qui les aident à économiser sur leurs factures mensuelles.
Les alternatives classiques sont les informations téléphoniques (que nous évitons tous car compliquées et insistantes), ou via le web, en remplissant un formulaire qui permet de saisir une série de données sur la consommation actuelle et les caractéristiques du tarif en vigueur pour obtenir des informations par e-mail.
Cependant, il existe des alternatives plus adaptées aux attentes et aux besoins du client potentiel.
Profitant des mêmes informations recueillies dans le formulaire, une vidéo de conseils personnalisés peut être créée en temps réel. En quelques secondes, l'intéressé dispose d'un conseiller virtuel, qui lui explique en détail quelles sont ses options et la recommandation personnalisée pour son cas spécifique.
La vidéo intègre les systèmes d'information et de surveillance nécessaires pour continuer à répondre aux besoins de chaque client, qu'il s'agisse d'un accès à un chat en direct, d'un bot, d'un centre de service client ou de liens vers des zones au contenu numérique précieux.
Conclusion
Les vidéos personnalisées permettent de générer et d'intégrer des expériences qui impactent le public, humanisant des processus numériques qui sont, par défaut, froids et distants.
Ils parviennent à équilibrer le numérique avec la proximité du traitement personnel. Ils ajoutent un dialogue multicanal que peu de formats sont capables d'établir, et des métriques détaillées à améliorer à chaque interaction.
L'utilisation du format vidéo parvient à améliorer de manière exponentielle l'expérience client à travers tous les "moments de vérité" du cycle de vie du client, de manière hautement automatisée et sécurisée.