L'importance du feedback des clients
En 30 secondes
Aujourd'hui, toutes les actions menées par une entreprise doivent être axées sur l'expérience client, car le principal intérêt du client réside dans les bénéfices qu'il va obtenir. Mais en plus d'être l'épicentre de votre stratégie, vous êtes également intéressé par le retour d'information qu'ils peuvent vous donner, étant donné qu'à l'ère de l'information, l'opinion des clients est plus valable que ce qu'une organisation peut dire d'elle-même. Vos campagnes sont-elles orientées vers eux ?
Pourquoi les commentaires des clients sont importants
Les commentaires des clients sont un moyen efficace de découvrir ce que vous faites bien et ce qui peut être amélioré. Leur satisfaction ou leur insatisfaction à l'égard de la qualité de votre produit ou service ou de l'expérience globale qu'ils ont vécue vous donnera des indices pour poursuivre votre stratégie actuelle ou la réorienter.
Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, ce que vos clients disent de vous peut être la clé du succès de votre entreprise, car comme nous l'avons dit dans l'introduction, de nos jours, les utilisateurs prêtent beaucoup d'attention à ce que d'autres personnes sans intérêt particulier ont à dire. Mais en plus de cette raison, voici d'autres raisons pour lesquelles vous ne devez pas perdre de vue ce qu'ils disent de vous.
Vous serez en mesure d'optimiser vos produits et services
Même si nous réalisons des études de marché avant de lancer nos produits et services, tant que vos clients ne commencent pas à les utiliser, vous ne pourrez pas obtenir un retour complet. Ce sont les commentaires de vos clients qui vous permettront d'optimiser vos produits et services afin que leur expérience soit la plus positive possible.
Mesurer la satisfaction des clients
L'expérience client étant au centre de toutes vos actions, savoir que la satisfaction du client est élevée est essentiel pour atteindre vos objectifs. En raison du nombre de canaux dont nous disposons aujourd'hui pour communiquer entre les clients et les entreprises, il existe de nombreux moyens d'obtenir ce retour d'information. Les activer et les connaître vous permettra non seulement d'obtenir des informations précieuses, mais aussi d'ouvrir une autre porte de communication directe avec votre public.
Créer un lien
Dans le droit fil du point précédent, une communication étroite entre une marque et son public vous aidera à humaniser votre organisation. L'une des raisons pour lesquelles les entreprises ont choisi d'ouvrir des profils sur les réseaux sociaux est qu'ils permettent une interaction rapide et directe. Écouter leur voix n'est pas seulement valable pour ce qu'ils peuvent vous dire, mais aussi parce que savoir qu'ils sont écoutés améliorera grandement la perception de votre marque et renforcera la création d'un lien solide, au point de favoriser la fidélité. Toutefois, il s'agit également d'une arme à double tranchant, en raison de l'énorme visibilité obtenue dans cet environnement.
Amélioration de la prise de décision
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel grâce à la transformation numérique, les commentaires des clients vous donneront des informations pertinentes sur votre marque, mais aussi sur leurs besoins et attentes actuels.
Pour obtenir un retour d'information de vos clients, vous pouvez utiliser des formulaires directs ou mettre en place des canaux de communication directe, tels que les médias sociaux. Un moyen efficace consiste à créer un message personnalisé pour ceux qui interagissent avec votre marque, et dans lequel vous demandez directement leur avis. Si vous souhaitez opter pour un format qui capte immédiatement l'attention de votre public, chez (1to1) Video nous pouvons créer pour vous une vidéo personnalisée et dynamique que vous pourrez partager sur les réseaux sociaux. Contactez-nous pour plus d'informations !