La importancia de la opinión de los clientes
En 30 segundos
En la actualidad, todas las acciones que lleve a cabo una empresa deben estar centradas en la experiencia del cliente, ya que el principal interés de este se encuentra en los beneficios que va a obtener. Pero además de ser el epicentro de tu estrategia, el feedback que pueda aportarte también te interesa, dado que en la era de la información, tiene mayor validez la opinión de los clientes que lo que una organización pueda decir de sí misma. ¿Están tus campañas orientados a ellos?
Por qué es importante la opinión de los clientes
La opinión de los clientes a través de sus comentarios son una forma eficaz de saber qué estás haciendo bien y qué puede mejorarse. La satisfacción o no con la calidad de tu producto o servicio o la experiencia general que hayan tenido te dará pistas para continuar con tu estrategia actual o reorientarla.
Tanto si se trata de una empresa de gran tamaño como de una pequeña, lo que tus clientes digan de ti puede ser clave para la buena marcha de tu negocio, ya que como decíamos en la introducción, hoy en día los usuarios prestan mucha atención a lo que otras personas sin intereses particulares opinan. Pero además de por este motivo, aquí te dejamos otras razones por las que no puedes perder de vista lo que digan de ti.
Podrás optimizar tus productos y servicios
Aunque realicemos estudios de mercado antes de lanzar nuestros productos y servicios, hasta que tus clientes no comiencen a hacer uso de ellos, no podrás disponer de un feedback completo. La opinión de los clientes al respecto será lo que te permita optimizarlos, de manera que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.
Medición de la satisfacción de la clientela
Puesto que la experiencia del cliente es el centro de todas tus acciones, saber que su satisfacción es elevada es clave para poder lograr tus objetivos. Debido a la cantidad de canales de los que disponemos hoy en día para la comunicación entre clientes y empresas, son muchas las vías por las que podemos obtener este feedback. Habilitarlas y estar pendiente de ellas no solo te permitirá obtener información de gran valor, sino que abrirás otra puerta a la comunicación directa con tu audiencia.
Crea un vínculo
De la mano del punto anterior, la comunicación cercana entre una marca y su público te ayudará a humanizar a tu organización. Uno de los motivos por los que las empresas han optado por abrirse perfiles en las redes sociales es porque posibilitan la interactuación rápida y directa. Escuchar su voz no solo es válido por lo que puedan contarte, sino porque saber escuchados mejorará con creces la percepción de tu marca y afianzará la creación de un vínculo sólido, hasta el punto de que favorece la fidelización. No obstante, es también un arma de doble filo, debido a la enorme visibilidad que se obtiene en este entorno.
Mejora en la toma de decisiones
En un entorno cada vez más competitivo gracias a la transformación digital, la opinión de los clientes te dará información relevante sobre tu marca, pero también sobre cuáles son sus necesidades actuales y sus expectativas.
Para hacerte con la opinión de tus clientes puedas utilizar formularios directos o habilitar vías de comunicación directa, como en las redes sociales. Una forma eficaz es mediante la creación de un mensaje personalizado para quienes interactúan con tu marca, y en el que directamente preguntes su opinión. Si quieres apostar por un formato que capte de inmediato la atención de tu audiencia, en (1to1) Video podemos crear para ti un vídeo personalizado y dinámicoque podrás compartir en las redes sociales. ¡Contáctanos para más información!