Les clés des programmes de fidélisation

Pourquoi des programmes de fidélité ?

Lorsqu'un client achète une marque, il le fait sur le principe de la confiance. Soit à cause des valeurs qu'elle véhicule, soit à cause de la qualité de ses produits et services, le client y croit et obtient une expérience positive. Cependant, cette satisfaction est quelque peu temporaire qui se produit au moment de l'achat et est associée à un moment passé. C'est-à-dire quand l'achat a eu lieu.

Mais quand on parle de programmes de fidélité, le principe qui est suivi est celui de la fidélisation client. La différence est que, dans ce cas, il y a un regard vers l'avenir. Et non seulement ils peuvent se connecter aux valeurs véhiculées et établir un lien plus profond, mais ils peuvent aussi devenir des ambassadeurs de la marque. Cela signifie qu'ils attireront de nouveaux clients et amélioreront votre réputation.

Mais comment développer ces programmes de fidélité pour capter leur attention à une époque où nous sommes bombardés d'informations ? Voici quelques suggestions!

 Inclure des vidéos personnalisées

Il va sans dire qu'une image a une plus grande capacité à attirer l'attention du spectateur que les lignes et les lignes de texte. Mais comme on est passé de la photographie à la vidéo dans la société d'aujourd'hui, les programmes de fidélité optent de plus en plus pour inclure ce type de contenu, car il est divertissant et permet de faire passer des messages clairs et concis.

Dans le cas d'options de fidélité d'une certaine complexité, elles sont parfaites pour expliquer leurs caractéristiques. Mais ils fonctionnent également très bien pour transmettre un témoignage d'appréciation sincère, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'entreprise. En d'autres termes, envoyez des messages personnalisés qui font appel aux émotions.

 

Offrez des récompenses originales

Les programmes de fidélité qui consistent uniquement à accumuler des points en fonction des achats commencent à perdre de leur attrait, car ils ne tiennent pas compte de la personnalisation du client ni de son expérience particulière avec la marque. Pour atteindre cet objectif, vous pouvez proposer des produits conçus pour de tels programmes, qui acquerront un caractère exclusif, ou offrir des cadeaux ou des remises spéciales à des dates spéciales, telles que les anniversaires ou les vacances de Noël. Les vidéos personnalisées mentionnées dans la section précédente peuvent également être utilisées ici.

 

Associez-vous à une autre entreprise

Si vous souhaitez augmenter l'attractivité de vos programmes de fidélité, vous avez également la possibilité de créer des alliances avec d'autres entreprises qui proposent des produits ou des services complémentaires aux vôtres. En offrant une plus grande valeur, vous augmenterez également la probabilité d'augmenter votre nombre actuel de clients.

 

Créer une communauté

Recevoir des récompenses ou des offres spéciales augmente la satisfaction des clients et les fidélise. Mais il existe un moyen de rendre l'effet encore plus grand, et c'est de créer une communauté sélecte à laquelle vous pouvez appartenir en tant que client fidèle. En plus de contenus uniques et exclusifs, d'offres et de promotions, l'appartenance à un groupe renforce encore plus le lien, et se renforce en permanence entre tous les membres.

Chez 1to1video, nous nous engageons à réaliser des vidéos personnalisées dans le but d'attirer les clients, de les fidéliser et de prendre soin d'eux. Si vous voulez savoir ce que nous pouvons faire pour vous, visitez nos démos et contactez-nous !