Por qué apostar por programas de fidelización

Cuando un cliente compra una marca, lo hace siguiendo un principio de confianza. Bien sea por los valores que aquella transmite bien por la calidad de sus productos y servicios, el cliente cree en ellos y obtiene una experiencia positiva. Sin embargo, esta satisfacción es algo temporal que sucede en el momento de la compra y que queda asociada a un momento pasado. Es decir, cuando aquella tuvo lugar. 

Pero cuando hablamos de los programas de fidelización, el principio que se sigue es el de la lealtad del cliente. La diferencia es que, en este caso, existe una mirada hacia el futuro. Y no solo aquel puede conectar con los valores que se transmiten y establecer un vínculo más profundo, sino que además puede convertirse en embajador de la marca. Esto significa que atraerán nuevos clientes y mejorarán tu reputación. 

Pero, ¿cómo podemos desarrollar estos programas de fidelización para captar su atención en una era en la que estamos bombardeados de información? ¡Aquí te dejamos algunas propuestas!

 

Incluye vídeos personalizados

Sobra decir que una imagen tiene una capacidad más elevada para atraer la atención del espectador que líneas y líneas de texto. Pero como en nuestra sociedad actual hemos evolucionado de las fotografías a los vídeos, los programas de fidelización optan cada vez más por incluir este tipo de contenidos, ya que son amenos y permiten transmitir mensajes claros y concisos. 

En el caso de que las opciones para la fidelización tengan una cierta complejidad, son perfectos para explicar sus características. Pero también, funcionan muy bien para transmitir una muestra de agradecimiento sincera, tanto a nivel individual como de empresa. Es decir, enviar mensajes personalizados que apelen a las emociones. 

 

Ofrece recompensas originales

Los programas de fidelización que únicamente consisten en acumular puntos a base de compras empiezan a perder atractivo, ya que no tienen en cuenta la personalización al cliente o su experiencia particular con la marca. Para lograr este objetivo, puedes ofrecer productos que estén diseñados para dichos programas, y que adquirirán un carácter exclusivo, o conceder obsequios o descuentos especiales en fechas señaladas, como los cumpleaños o las fiestas navideñas. Los vídeos personalizados que mencionamos en el apartado anterior también pueden utilizarse aquí. 

 

Alíate con otra empresa

Si quieres potenciar el atractivo de tus programas de fidelización, también tienes la opción de crear alianzas con otras empresas que te ofrezcan productos o servicios que puedan complementar los tuyos. Al ofrecer un mayor valor, aumentarás las probabilidades también de elevar tu número de clientes actual. 

 

Crea una comunidad

Recibir premios u ofertas especiales aumenta la satisfacción del cliente y potencia su fidelización. Pero hay una forma de lograr que el efecto sea aún mayor, y consiste en crear una comunidad selecta a la que se pueda pertenecer como cliente fiel. Además de contenidos únicos y exclusivos, ofertas y promociones, la pertenencia a un grupo potencia aún más el vínculo, y se refuerza de manera continua entre todos los miembros. 

En 1to1video nos dedicamos a realizar vídeos personalizados con la intención de captar clientes, retenerlos y cuidar de ellos. Si quieres saber lo que podemos hacer por ti, ¡visita nuestras demos y contacta con nosotros!