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12 · marzo · 2018

Optimizar la relación con el cliente: 1. Captación

La personalización es  uno de los principales pilares de la relación con el cliente. La masificación de mensajes, el aumento del ruido mediático, y la dispersión de canales obliga a las marcas a afinar sus mensajes. La personalización sigue siendo una de las manera más eficaces de comunicar.

Una de las partes más relevantes, de la estrategia de marketing de una empresa es la que concierne a las relaciones con clientes. Desde la fase inicial del funnel de ventas, con la captación de leads, a las estrategias de fidelización o retención pasando por la reactivación, la relación con el cliente va adaptándose en la forma, pero no en el fondo.

Optimizar este esfuerzo de comunicación a todos los niveles es una prioridad. En la actualidad captar la atención del cliente de la forma más eficiente posible es una fórmula con ingredientes complejos.

Y la personalización del mensaje es sin duda uno de los ingredientes básicos de esta receta de la comunicación de éxito, para conseguir buenos resultados, en forma de conversión o repetición de compra, upselling o incluso en prescripción y/o recomendación.

La captación: el momento de la verdad

Diversos estudios señalan que cuesta entre 4 y 7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Así, es normal que se invierta mucho más en fidelizar y reducir el churn que en la propia captación. Aunque si no se captan clientes, poca estrategia de retención se puede implementar...

El consumidor actual, el potencial cliente, tiene un comportamiento muy poco constante y la amplitud de la oferta, y de las ofertas puntuales hace que no sea fácil captarlo. De hecho no se establece ninguna relación con la marca demasiado intensa antes del acto de la compra. Es muy fácil, con la irrupción de los dispositivos móviles, contratar/comprar y que dicha conversión sea provocada por un valor diferencial sutil, puntual o promocional.

Por esto, llegar al interesado de una forma directa, atractiva pero sobretodo diferente es, o puede ser, el detonante necesario para la conversión. Los videos personalizados permiten generar, en tiempo real, un contenido multimedia adaptado a las preferencias y/o características del interesado.

Tip: Cada vez más sitios de ecommerce utilizan los datos que los visitantes entran en los formularios para proporcionar, en unos segundos, un video personalizado que responda a los intereses del potencial interesado. Los ratios de conversión se disparan (ver más estadísticas de video personalizado)

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En ella tratamos temas de video personalización, retención y fidelización de clientes y todo aquello relacionado con el ciclo de vida del cliente y como puede ayudar el video personalizado a enriquecer la experiencia del cliente

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