Más del 80% de los ejecutivos (según un estudio de B2B Marketing) de marketing consideran el aumento de la vinculación con el cliente como el objetivo prioritario en su estrategia de marketing digital, incluso antes que el ratio de satisfacción del mismo.

Es más, la capacidad de vincular al los clientes es una medida del éxito de la compañía ya que muestra hasta qué punto el cliente quiere invertir parte de su tiempo ( de búsqueda, de comparación y de posible compra) y dinero, en la marca.

Y por si no fuera poco, otro estudio de Gartner indica que los consumidores comprometidos con la marca son aquellos que más la recomendarían, los más fieles y también los más rentables. ¿Nos hace falta mucha información más...?

A los consumidores les gusta identificarse con una marca. Y esta vinculación es más emocional que racional. Por razones aspiracionales, porque tiene valores que son compartibles con su entorno o porque se sienten parte de algo exclusivo. Las razones son variadas.

Cada vez más empresas están creando contenido y campañas  que provocan una respuesta emocional para que el cliente sienta esta conexión con la marca.

Por este motivo, el video se ha convertido en el formato de más éxito del mundo digital.

Y es que el atractivo de la imagen en movimiento para crear y contar historias y transmitir un mensaje facilita enormemente la creación de este enlace emocional en unos pocos segundos.

Esta nueva forma de comunicación está llevando, a los responsables de las plataformas de ecommerce a rediseñar sus estrategias de marketing digital y sus soportes.

El otro gran driver para crear vinculación en las webs es la capacidad de personalización de la experiencia de cada cliente..

La personalización y la entrega del mensaje en tiempo real gracias a la inserción de los datos del CRM de la marca o de formularios on-line, genera una mayor reacción emotiva y por ende todo aquello que la marca ha estado persiguiendo, la vinculación del cliente con ella.  

Y los resultados de la video personalización son espectaculares:

• Mayor atención: Los consumidores dedican 2,5x más tiempo viendo videos que incluyen información personalizada
• Mayor respuesta: 75 - 95% de ratio de click to play  de videos personalizados
• Más vinculación: Incrementos de NPS superiores al 10%

Y es que la versatilidad y potencia de los videos personalizados permite gestionar de manera masiva, pero con mensajes personalizados, cualquiera de las comunicaciones del ciclo de vida del cliente digital (Venta cruzada, bienvenidas, repetición de compra, extensión de producto…).

E incluso se va mucho más lejos. Las cookies facilitan lo necesario para que el retargeting adquiera una nueva dimensión personalizando aún más el mensaje y fomentando un recuerdo emocionalmente más potente y por lo tanto más proclive a conseguir la ansiada conversión final.

Si a estas capacidades le vinculamos la herramientas de marketing automation, ya tenemos la nueva plataforma de éxito para potenciar el customer engagement en el entorno digital.

El video personalizado permite a las plataformas de e-commerce potenciar y automatizar experiencias y comunicaciones, en tiempo real y a medida de cada marca, cliente, prospecto, segmento, o producto.

Enric Vidal Alsina, Director  @1to1video

Jordi Sabater Domènech, Business Development   @1to1video