Videos personalizados en el sector seguros, éxito asegurado
En 30 segundos
El uso de los videos personalizados en el sector seguros ha ganado mucha popularidad. 1to1video es líder europeo en el sector y trabaja habitualmente con las grandes compañías en proyectos recurrentes y variados cubriendo todos y cada uno de los puntos de contacto del ciclo de vida del cliente.
Uno de los objetivos de los videos personalizados es crear un contenido personalizado que incluya un mensaje que produzca un impacto en el destinatario. El impacto producido provoca una conexión emocional y un vínculo que predispone a tomar una decisión de forma más favorable que si se utiliza un video normal o cualquier otro formato.
En el sector seguros, los videos personalizados de 1to1video se suelen usar para, por ejemplo, mejorar el engagement del cliente, mejorar su experiencia general o aumentar la retención. En nuestros casos de uso encontrarás varios ejemplos y las métricas no engañan: El 90% de los clientes del sector asegurador elige el vídeo como su canal de comunicación favorito para bienvenida y renovación
Es más, prácticamente todas las empresas del top 10 asegurador español y europeo tienen o han tenido proyectos de video personalización.
Algunas formas en que los videos personalizados se pueden usar en el sector de seguros son, en concreto, las siguientes:.
Vídeos de bienvenida
Cuando un cliente contrata un seguro, se le pueden enviar videos de bienvenida personalizados. Estos videos pueden presentar al cliente a su agente de seguros, explicar los detalles de la póliza y ofrecer consejos sobre cómo aprovechar al máximo su cobertura. Este enfoque personalizado crea una conexión entre el cliente y la compañía de seguros, lo que puede aumentar la lealtad y retención del cliente.
Por ejemplo, ASISA usa el video personalizado. Y el 96,6% de los clientes que lo reciben lo valoran muy positivamente como canal de comunicación.
Videos del proceso de gestión de siniestros o reclamaciones
Se pueden usar videos personalizados para guiar a los clientes a través del proceso de reclamaciones. Estos videos se pueden personalizar según el tipo de siniestro o reclamación, la ubicación del cliente y otros detalles relevantes. Al proporcionar a los clientes un video personalizado que explica este proceso, las compañías de seguros reducen la probabilidad de confusión y frustración, aportan una ayuda en un momento tenso lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.
Por ejemplo, desde 2015, Zurich Austria envía un video personalizado a los clientes justo después de la notificación de un siniestro de automóvil o hogar. El video personalizado se crea en tiempo real, mientras que el gestor del siniestro recoge los datos durante la conversación con el cliente.
Vídeos de explicación de políticas o cómo entender la letra pequeña
Las pólizas de seguro pueden ser complejas y difíciles de entender. Los videos personalizados se pueden usar para desglosar los detalles de la póliza de manera clara y concisa, lo que facilita que los clientes comprendan la cobertura que han contratado. Esto puede ayudar a reducir la cantidad de consultas y solicitudes de soporte que reciben las compañías de seguros con la consiguiente optimización de costes en el SAC
Como ejemplos podemos nombrar algún caso de Bienvenida, como el de ASISA. Hay otros casos en otros verticales, pero se tratan en otros artículos.
Videos de recordatorios de renovación
Se pueden usar videos personalizados para recordar a los clientes que su póliza de seguro está próxima a su fecha de renovación. Estos videos pueden incluir detalles de la póliza, plazos de renovación e instrucciones sobre cómo renovar. Al crear un video personalizado para cada cliente, las compañías de seguros pueden aumentar las posibilidades de renovación de pólizas.
Como ejemplo, uno de los mayores bancos españoles utiliza el video personalizado de 1to1video para comunicar la próxima renovación de sus seguros de hogar.
También nombrar a Zurich. Desde 2014 envía a sus clientes la información de renovación a través de un video personalizado incluyendo la información más relevante de su contrato. El video incorpora botones de contacto y acción que potencian los resultados de la comunicación. ¿Resultados en la práctica? Mejora estable de +1,5pp en la retención de clientes
Vídeos de upselling / crosselling
Los videos personalizados también se pueden usar para ofrecer a los clientes opciones de cobertura adicionales. Según la póliza actual del cliente, los videos personalizados pueden sugerir opciones de cobertura adicionales que pueden ser relevantes para sus necesidades. Este enfoque puede ayudar a las compañías de seguros a aumentar sus ingresos mientras brindan a los clientes un servicio personalizado.
Conclusión: Los vídeos personalizados han demostrado desde hace ya algunos años su enorme potencial en el sector asegurador. Al aprovechar los datos de los clientes y crear contenido de video personalizado, las compañías de seguros pueden mejorar la interacción y el diálogo del / con el cliente, aumentar su satisfacción cliente y aumentar los ingresos. A medida que la tecnología de video personalizado continúa evolucionando, es probable que veamos usos aún más innovadores.
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